Customer Care Coordinator

Bielsko; Poland; On-site; PLN 67,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Elastyczne godziny pracy

Możliwość pracy zdalnej (home office)

Płatny urlop zgodnie z przepisami

Kafeteryjny system benefitów

Szkolenia i kursy językowe

Budżet na cele charytatywne

Program Go Far – poleceń pracowniczych

Biura przyjazne zwierzętom

Miejsca parkingowe

Dodatkowy dzień wolontariatu w roku

Job summary

Eurowag poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta na stanowisko Customer Care Coordinator w Bielsku-Białej. Praca hybrydowa, elastyczne godziny, konkurencyjne wynagrodzenie oraz wsparcie zespołu.

Zakres obowiązków: obsługa klienta telefonicznie i mailowo, analiza zgłoszeń, informowanie o statusie spraw, współpraca z innymi działami oraz udział w doskonaleniu procesów. Wymagania: doświadczenie w obsłudze klienta, dobra organizacja, komunikatywność po polsku i angielsku, proaktywność i

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klienta
• Dobra organizacja pracy
• Komunikatywność po polsku i po angielsku
• Proaktywność i odpowiedzialność
• Współpraca w zespole
• Znajomość różnych systemów

Responsibilities

• Kompleksowa obsługa klientów przez telefon, e-mail oraz inne kanały kontaktu
• Analiza zgłoszeń i rozwiązywanie spraw na możliwie najwcześniejszym etapie
• Dbanie o wysoką jakość obsługi i pozytywne doświadczenia klientów
• Informowanie klientów o statusie prowadzonych spraw oraz inicjowanie kontaktu zwrotnego
• Realizacja celów opartych na wskaźnikach indywidualnych i zespołowych
• Współpraca z innymi działami przy rozwiązywaniu bardziej złożonych tematów
• Identyfikowanie powtarzających się problemów i zgłaszanie obszarów do usprawnień
• Udział w rozwoju procesów, usług oraz wewnętrznej bazy wiedzy.

Job description

specjalista / specjalistka (mid / regular)

praca hybrydowa

Podsumowanie oferty

Dodatkowe informacje

System wynagrodzeń:

stała podstawa wynagrodzenia

dni robocze (poniedziałek - piątek)

Możliwa praca w godzinach nocnych:

Tryb wypłaty:

miesięczna

Twój zakres obowiązków

• kompleksowa obsługa klientów przez telefon, e-mail oraz inne kanały kontaktu,
• analiza zgłoszeń i rozwiązywanie spraw na możliwie najwcześniejszym etapie,
• dbanie o wysoką jakość obsługi i pozytywne doświadczenia klientów,
• informowanie klientów o statusie prowadzonych spraw oraz inicjowanie kontaktu zwrotnego,
• realizacja celów opartych na wskaźnikach indywidualnych i zespołowych,
• współpraca z innymi działami przy rozwiązywaniu bardziej złożonych tematów,
• identyfikowanie powtarzających się problemów i zgłaszanie obszarów do usprawnień,
• udział w rozwoju procesów, usług oraz wewnętrznej bazy wiedzy.

Nasze wymagania

• Szukamy osoby, która:
• posiada doświadczenie w obsłudze klienta,
• potrafi prowadzić komunikację w sposób profesjonalny i partnerski,
• dobrze organizuje swoją pracę i bierze odpowiedzialność za powierzone zadania,
• potrafi samodzielnie analizować problemy i szukać skutecznych rozwiązań,
• jest otwarta na zmiany i chętnie uczy się nowych rzeczy,
• lubi pracę zespołową i współpracę z innymi,
• sprawnie porusza się pomiędzy różnymi systemami i nie obawia się nauki nowych narzędzi,
• wykazuje proaktywne i praktyczne podejście do codziennych wyzwań,
• posiada bardzo dobrą znajomość języka polskiego oraz angielskiego.
• W tej roli ważne są dla nas:
• odpowiedzialność i samodzielność,
• wysoka jakość komunikacji,
• empatia i profesjonalizm w kontakcie z klientem,
• nastawienie na potrzeby klienta,
• proaktywność w działaniu,
• współpraca i otwartość na feedback

Mile widziane

• Szukamy osoby na stanowisko Customer Care Coordinator, która stawia klienta w centrum swojej uwagi i wyróżnia się proaktywnym podejściem do pracy. Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta poprzez profesjonalne wsparcie za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji. Będziesz ściśle współpracować z zespołami wewnętrznymi, aby skutecznie rozwiązywać zgłoszenia klientów oraz aktywnie uczestniczyć w ciągłym doskonaleniu naszych procesów i usług.
• DLACZEGO WARTO DO NAS DOŁĄCZYĆ?
• Eurowag to różnorodna, innowacyjna firma, która nieustannie się rozwija. Szukamy osób nie tylko z odpowiednimi umiejętnościami, ale także takich, które podzielają nasze wartości i chcą być częścią zgranego zespołu. Co więcej, będziesz mieć realny wpływ na kierunek rozwoju naszej firmy poprzez własne pomysły i inicjatywy.
• DBAMY O NASZYCH PRACOWNIKÓW – NASZE BENEFITY TO NAJLEPSZY DOWÓD:
• Elastyczne godziny pracy oraz możliwość korzystania z pracy zdalnej (home office).
• Płatny urlop zgodnie z polskimi przepisami oraz system kafeteryjny, dzięki któremu możesz wybrać benefity najlepiej dopasowane do swoich potrzeb (np. karta lunchowa, dodatkowe składki emerytalne, aktywności sportowe, kulturalne i rekreacyjne).
• Zapewniamy szkolenia oraz kursy językowe wspierające Twój rozwój.
• Każdy z nas otrzymuje indywidualny budżet na cele charytatywne oraz może wykorzystać jeden dodatkowy, płatny dzień w roku na wolontariat w godzinach pracy.
• Program poleceń pracowniczych Go Far z atrakcyjnymi nagrodami.
• Biura przyjazne zwierzętom oraz dostępne miejsca parkingowe.
• Po pracy chętnie spotykamy się podczas nieformalnych wydarzeń, wspólnie spędzamy czas przy lampce wina i świetnie bawimy się na imprezach integracyjnych.

Customer Care Coordinator, Bielsko-Biała