Specjalista ds. Obsługi Klienta (K/M)

Automatspec; Kaszów; On-site; PLN 55,800 - 89,280; Full time

Benefits offered by this job

Stabilne zatrudnienie

Regularne szkolenia

Prywatna opieka medyczna

Zniżki pracownicze

Job summary

Automatspec w Kaszowie poszukuje zmotywowanej osoby do kluczowego wsparcia klientów w codziennej współpracy. Osoba ta będzie odpowiedzialna za koordynację zgłoszeń oraz obsługę klienta, zapewniając, że każdy klient kończy rozmowę z uśmiechem.

Oczekujemy, że kandydat ma doświadczenie w obsłudze klienta oraz umiejętności organizacji pracy i współpracy. Oferujemy stabilne zatrudnienie oraz różnorodne benefity, w tym prywatną opiekę medyczną i możliwość rozwoju zawodowego.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klienta telefonicznie lub osobiście.
• Zdolność do działania pod presją czasu.
• Wysoka znajomość pakietu MS Office.

Responsibilities

• Obsługa zgłoszeń klientów wieloma kanałami.
• Rejestrowanie zgłoszeń w systemie CRM.
• Koordynowanie zadań między klientem a zespołami.
• Monitorowanie terminów realizacji zgłoszeń.
• Kontakt z klientami po zrealizowaniu usługi.

Skills

Organizacja pracy własnej

Kompetencje interpersonalne

Znajomość MS Office

Obsługa klienta

Job description

Szukamy zmotywowanej osoby, która stanie się kluczowym wsparciem dla naszych klientów w ich codziennej współpracy z firmą, dynamicznego organizatora, który weźmie odpowiedzialność za koordynację zgłoszeń, sprawnie rozwiąże reklamacje i zadba o to, by każdy klient kończył rozmowę z uśmiechem.

Jeśli doskonale odnajdujesz się w kontakcie z ludźmi, potrafisz błyskawicznie ustalać priorytety i lubisz, gdy w pracy dużo się dzieje - to stanowisko czeka właśnie na Ciebie!

Twoje obowiązki

• Profesjonalna obsługa zgłoszeń od naszych klientów wieloma kanałami (telefonicznie, mailowo oraz przez SMS).
• Rejestrowanie zgłoszeń oraz incydentów w systemie CRM, dbając o porządek w danych.
• Koordynacja i współpraca: Działanie jako łącznik pomiędzy klientem a naszymi zespołami wewnętrznymi (serwisem, montażem i innymi działami firmy) w celu sprawnej realizacji zleceń.
• Monitorowanie terminowości realizacji zgłoszeń oraz szybkie eskalowaniee pilnych spraw tam, gdzie liczy się każda minuta.
• Kontakt z klientami po zrealizowaniu usługi, zbieranie feedbacku i dbanie o to, by nasze standardy obsługi były zawsze na najwyższym poziomie.

Nasze oczekiwania

• Oczekujemy, że masz już na swoim koncie pierwsze doświadczenia w bezpośredniej lub telefonicznej obsłudze klienta.
• Umiejętność organizacji pracy własnej oraz zachowania zimnej krwi i działania pod presją czasu.
• Dobra znajomość pakietu MS Office.
• Wysoko rozwinięte kompetencje interpersonalne, które pozwalają Ci łatwo dogadywać się zarówno z klientami, jak i z kolegami z innych działów.
• Odpowiedzialność, samodzielność. Szukamy osoby, która zamiast problemów woli widzieć wyzwania oraz szukać dla nich najlepszych rozwiązań.

Benefity i warunki

• Stabilne zatrudnienie: Umowa o pracę to u nas standard, nie dodatkowy benefit.
• Narzędzia pracy: Wszystko, co niezbędne do efektywnego działania (nowoczesny laptop, telefon służbowy, a w razie potrzeby narzędzia do pracy mobilnej).
• Rozwój zawodowy: regularne szkolenia z zakresu obsługi klienta i pokrewnych obszarów.
• Prywatną opiekę medyczną oraz możliwość przystąpienia do ubezpieczenia zdrowotnego.
• Zniżki pracownicze na produkty firmowe.
• Realny wpływ na jakość obsługi klienta i organizację procesów.
• Pracę w zespole, który stawia na otwartą komunikację, wzajemną pomoc i brak korporacyjnej sztywności.

Wierzymy, że siłą naszej firmy są ludzie – ich zaangażowanie, pomysły i codzienna energia. Tworzymy zgrany zespół, w którym wzajemne wsparcie i dobra atmosfera idą w parze z profesjonalizmem.

Niezależnie od działu, cenimy otwartą komunikację, dzielenie się wiedzą i chęć wspólnego rozwoju. Dołącz do nas i przekonaj się, jak wygląda praca w miejscu, gdzie liczy się człowiek.