Customer Care Coordinator

EUROWAG; Bielsko-Biała; On-site; PLN 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Elastyczne godziny pracy

Praca zdalna

Płatny urlop

Kafeteryjny system benefitów

Szkolenia i kursy językowe

Budżet charytatywny i wolontariat

Program Go Far

Biura przyjazne zwierzętom

Miejsca parkingowe

Imprezy integracyjne

Job summary

Eurowag poszukuje koordynatora obsługi klienta w Polsce, który stawia klienta w centrum uwagi i aktywnie uczestniczy w doskonaleniu procesów. Oczekujemy doświadczenia w kontaktach z klientami, profesjonalnego podejścia i samodzielności w pracy.

Zakres obowiązków obejmuje obsługę klienta przez różne kanały, analizę zgłoszeń, informowanie o statusie spraw i współpracę z innymi działami. Możliwość pracy hybrid z elastycznymi godzinami i benefity.

Qualifications

• Wymagane doświadczenie w obsłudze klienta.
• Komunikacja w sposób profesjonalny i partnerski.
• Dobra organizacja pracy i samodzielność.
• Umiejętność analizy problemów i szukania skutecznych rozwiązań.
• Otwartość na zmiany i chęć nauki nowych rzeczy.
• Zespółowa współpraca i gotowość do pracy z innymi.
• Zręczność w pracy z różnymi systemami i nauka nowych narzędzi.
• Proaktywne i praktyczne podejście do codziennych wyzwań.
• Biegła znajomość języka polskiego oraz angielskiego.

Responsibilities

• Kompleksowa obsługa klientów przez telefon, e-mail oraz inne kanały kontaktu.
• Analiza zgłoszeń i rozwiązywanie spraw na możliwie najwcześniejszym etapie.
• Dbanie o wysoką jakość obsługi i pozytywne doświadczenia klientów.
• Informowanie klientów o statusie prowadzonych spraw oraz inicjowanie kontaktu zwrotnego.
• Realizacja celów opartych na wskaźnikach indywidualnych i zespołowych.
• Współpraca z innymi działami przy rozwiązywaniu bardziej złożonych tematów.
• Identyfikowanie powtarzających się problemów i zgłaszanie obszarów do usprawnień.
• Udział w rozwoju procesów, usług oraz wewnętrznej bazy wiedzy.

Skills

Obsługa klienta

Profesjonalna komunikacja

Organizacja pracy

Analiza problemów

Gotowość do nauki

Praca zespołowa

Praca z systemami

Proaktywność

Polski i angielski

Job description

Job Description

Szukamy osoby na stanowisko Customer Care Coordinator, która stawia klienta w centrum swojej uwagi i wyróżnia się proaktywnym podejściem do pracy. Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta poprzez profesjonalne wsparcie za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji. Będziesz ściśle współpracować z zespołami wewnętrznymi, aby skutecznie rozwiązywać zgłoszenia klientów oraz aktywnie uczestniczyć w ciągłym doskonaleniu naszych procesów i usług.

Job Requirements

Szukamy osoby, która:

• posiada doświadczenie w obsłudze klienta,
• potrafi prowadzić komunikację w sposób profesjonalny i partnerski,
• dobrze organizuje swoją pracę i bierze odpowiedzialność za powierzone zadania,
• potrafi samodzielnie analizować problemy i szukać skutecznych rozwiązań,
• jest otwarta na zmiany i chętnie uczy się nowych rzeczy,
• lubi pracę zespołową i współpracę z innymi,
• sprawnie porusza się pomiędzy różnymi systemami i nie obawia się nauki nowych narzędzi,
• wykazuje proaktywne i praktyczne podejście do codziennych wyzwań,
• posiada bardzo dobrą znajomość języka polskiego oraz angielskiego.

W tej roli ważne są dla nas:

• odpowiedzialność i samodzielność,
• wysoka jakość komunikacji,
• empatia i profesjonalizm w kontakcie z klientem,
• nastawienie na potrzeby klienta,
• proaktywność w działaniu,
• współpraca i otwartość na feedback

Job Responsibilities

• kompleksowa obsługa klientów przez telefon, e-mail oraz inne kanały kontaktu,
• analiza zgłoszeń i rozwiązywanie spraw na możliwie najwcześniejszym etapie,
• dbanie o wysoką jakość obsługi i pozytywne doświadczenia klientów,
• informowanie klientów o statusie prowadzonych spraw oraz inicjowanie kontaktu zwrotnego,
• realizacja celów opartych na wskaźnikach indywidualnych i zespołowych,
• współpraca z innymi działami przy rozwiązywaniu bardziej złożonych tematów,
• identyfikowanie powtarzających się problemów i zgłaszanie obszarów do usprawnień,
• udział w rozwoju procesów, usług oraz wewnętrznej bazy wiedzy.

Job Benefits

DLACZEGO WARTO DO NAS DOŁĄCZYĆ?

Eurowag to różnorodna, innowacyjna firma, która nieustannie się rozwija. Szukamy osób nie tylko z odpowiednimi umiejętnościami, ale także takich, które podzielają nasze wartości i chcą być częścią zgranego zespołu. Co więcej, będziesz mieć realny wpływ na kierunek rozwoju naszej firmy poprzez własne pomysły i inicjatywy.

DBAMY O NASZYCH PRACOWNIKÓW – NASZE BENEFITY TO NAJLEPSZY DOWÓD:

• Elastyczne godziny pracy oraz możliwość korzystania z pracy zdalnej (home office).
• Płatny urlop zgodnie z polskimi przepisami oraz system kafeteryjny, dzięki któremu możesz wybrać benefity najlepiej dopasowane do swoich potrzeb (np. karta lunchowa, dodatkowe składki emerytalne, aktywności sportowe, kulturalne i rekreacyjne).
• Zapewniamy szkolenia oraz kursy językowe wspierające Twój rozwój.
• Każdy z nas otrzymuje indywidualny budżet na cele charytatywne oraz może wykorzystać jeden dodatkowy, płatny dzień w roku na wolontariat w godzinach pracy.
• Program poleceń pracowniczych Go Far z atrakcyjnymi nagrodami.
• Biura przyjazne zwierzętom oraz dostępne miejsca parkingowe.
• Po pracy chętnie spotykamy się podczas nieformalnych wydarzeń, wspólnie spędzamy czas przy lampce wina i świetnie bawimy się na imprezach integracyjnych.