Customer Complaints & Resolution Specialist

x-kom

Częstochowa

On-site

PLN 48,000 - 75,000

Full time

2 days ago

Be an early applicant

Application generator

Don’t send a generic resume — generate a resume and cover letter tailored to this exact role.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Stabilne miejsce pracy

Rozwój zawodowy

Pozytywna atmosfera

Najnowocześniejsze narzędzia

Qualifications

Doświadczenie w obsłudze reklamacji, serwisu lub procesów posprzedażowych.
Umiejętność analizy zgłoszeń reklamacyjnych i podejmowania decyzji zgodnie z procedurami.
Dobra organizacja pracy i terminowa realizacja zadań.
Orientacja na klienta i dopasowanie rozwiązań do przepisów i potrzeb klienta.
Chęć rozwoju zawodowego i otwartość na nowe rozwiązania.
Komunikatywność i budowanie relacji z klientami i współpracownikami.
Krytyczne myślenie i zadawanie właściwych pytań.
Poczucie humoru i elastyczność w pracy.

Responsibilities

Podejmowanie decyzji dotyczących uznania lub odrzucenia reklamacji zgodnie z przepisami i procedurami.
Koordynowanie i monitorowanie procesu reklamacyjnego, w tym współpraca z serwisami zewnętrznymi.
Zapewnianie wysokiego standardu obsługi klienta, prowadzenie dokumentacji i identyfikowanie możliwości usprawnień procesów reklamacyjnych.

Skills

Doświadczenie w obsłudze reklamacji

Umiejętność analizy zgłoszeń

Orientacja na klienta

Rozwój zawodowy

Komunikacja

Krytyczne myślenie

Poczucie humoru

Tools

Systemy operacyjne

Job description

Nasze oczekiwania

Doświadczenie: masz doświadczenie w obsłudze reklamacji, serwisu, customer service lub procesów posprzedażowych i potrafisz wykorzystać je w codziennej pracy.

Umiejętności: potrafisz analizować zgłoszenia reklamacyjne, podejmować decyzje zgodnie z procedurami, pracować na systemach operacyjnych i dbać o poprawność dokumentacji. Dobrze organizujesz swoją pracę i sprawnie realizujesz zadania w wyznaczonych terminach.

Orientacja na klienta: potrafisz znaleźć rozwiązanie, które jest zgodne z obowiązującymi przepisami i jednocześnie uwzględnia potrzeby klienta.

Pasja i rozwój: chcesz rozwijać się razem z nami i masz otwartość na szukanie nowych, lepszych rozwiązań.

Komunikacja: jesteś osobą otwartą, komunikatywną i potrafisz budować dobre relacje zarówno z klientami, jak i współpracownikami.

Krytyczne myślenie: zadajesz odpowiednie pytania, żeby pozyskać niezbędne informacje oraz potrafisz wyciągać wnioski.

Poczucie humoru: masz duży dystans do siebie i kierujesz się zasadą \"nic na sztywno\" - tacy właśnie jesteśmy.

Twój zakres obowiązków

Podejmowanie decyzji dotyczących uznania lub odrzucenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami, procedurami oraz przyznanymi uprawnieniami.

Koordynowanie i monitorowanie procesu reklamacyjnego, w tym współpraca z serwisami zewnętrznymi oraz dbanie o terminową realizację zgłoszeń.

Zapewnianie wysokiego standardu obsługi klienta, prowadzenie dokumentacji oraz identyfikowanie możliwości usprawnień procesów reklamacyjnych.

Gdzie i jak będziesz pracować?

Miejsce pracy: Częstochowa

Tryb pracy: stacjonarny

Dni pracy: poniedziałek-piątek, w okresach zwiększonego wolumenu zgłoszeń możliwa praca w godzinach nadliczbowych

Godziny pracy: 7:00-15:15

Dlaczego warto do nas dołączyć

Stabilne miejsce pracy: grupa x-kom działa już ponad 20 lat, dbamy o naszych klientów i pracowników, bo wiemy, że to oni gwarantują nam nieustanny wzrost.

Rozwój: jedną z naszych wartości firmowych jest #geekostwo. Geek to osoba dążąca do bycia najlepszą w swojej dziedzinie, dlatego podnosimy swoje kwalifikacja na konferencjach i szkoleniach.