Technicien Support IT Proximité Confirmé (Genesys)

Keoni; Philippines; Remote; PHP 223,000 - 379,000; Full time

Job summary

Keoni recherche un Technicien Assistance - Proximité confirmé pour assurer le soutien informatique et téléphonique des collaborateurs. Vous prenez en charge les demandes (téléphone, mails, Teams), analysez, priorisez et traitez les incidents de niveau 1, avec transfert lorsque nécessaire vers les équipes compétentes.

Vous gérez et entretenez le parc informatique et téléphonique du site, mettez à jour les procédures et participez à l’évolution des matrices de distribution des flux téléphoniques.

Qualifications

• Assistance et support de proximité pour les utilisateurs.
• Réception et traitement des demandes informatiques et téléphoniques des collaborateurs.
• Gestion et maintenance du parc informatique et téléphonique du site.
• Maintenance évolutive des matrices de distribution des flux téléphoniques.
• Expérience avec la plateforme Genesys souhaitée.

Responsibilities

• Prend en compte les demandes (appels téléphoniques, mails, Teams).
• Analyse, qualifie, priorise et traite les demandes affectées ou les transfère vers les équipes concernées.
• Suit les demandes et informe les collaborateurs de l état d avancement.
• Met à jour l outil de suivi des demandes et incidents pour le reporting.
• Enregistre les incidents et anomalies et réalise le pré-diagnostic et le premier niveau de résolution.
• Transfère vers les entités compétentes (niv 2/3) si nécessaire et suit le traitement.
• Alerte sa hiérarchie en cas d’incident impactant le fonctionnement.
• Prépare les tableaux mensuels de suivi des demandes et incidents.
• Participe à la mise à jour des process et procédures internes.

Tools

Genesys

Job description

Keoni recherche un Technicien Assistance - Proximité confirmé pour assurer le soutien informatique et téléphonique des collaborateurs. Vous prenez en charge les demandes (téléphone, mails, Teams), analysez, priorisez et traitez les incidents de niveau 1, avec transfert lorsque nécessaire vers les équipes compétentes.

Vous gérez et entretenez le parc informatique et téléphonique du site, mettez à jour les procédures et participez à l’évolution des matrices de distribution des flux téléphoniques.