Ingénieur de Production Genesys - Expert SVI/GAX

Keoni; Philippines; Remote; PHP 400,000 - 700,000; Full time

Job summary

Kéoni Consulting recherche un Ingénieur de production spécialisé Genesys pour déployer et paramétrer les middle offices via l'IHM GAX. Vous assurez la configuration des parcours SVI, des agents et du planning, en coordination avec l'équipe Déploiement.

Vous diagnostiquez et traitez les incidents, soutenez les utilisateurs métier et participez à la rédaction des procédures internes destinées au Centre de Service. Contributions au renforcement de l'équipe et formation des utilisateurs.

Qualifications

• Maîtrise des composants Genesys et des modules GAX/GA.
• Maîtrise de Windows et des environnements bureautiques.
• Anglais professionnel souhaité.

Responsibilities

• Mettre en Production les Middle-Offices et paramétrer les ressources techniques Genesys via l'IHM GAX.
• Participer à la planification du déploiement en coordination avec l'équipe Déploiement Edition/Métier.
• Rédiger des documentations et procédures destinées au Centre De Service et assurer le niveau N1 sur les incidents.
• Diagnostiquer et traiter les incidents sur le périmètre confié et accompagner les utilisateurs Métier.
• Contribuer au renforcement de l'équipe de paramétrage et à leur développement.

Skills

Genesys

GAX/GA

Windows

Job description

Kéoni Consulting recherche un Ingénieur de production spécialisé Genesys pour déployer et paramétrer les middle offices via l'IHM GAX. Vous assurez la configuration des parcours SVI, des agents et du planning, en coordination avec l'équipe Déploiement.

Vous diagnostiquez et traitez les incidents, soutenez les utilisateurs métier et participez à la rédaction des procédures internes destinées au Centre de Service. Contributions au renforcement de l'équipe et formation des utilisateurs.