Technicien Support Informatique — Expert IT & Proactif

Keoni; Philippines; Remote; PHP 223,000 - 357,000; Full time

Job summary

Keoni recherche un Technicien Support Informatique pour assurer le support matériel et logiciel, la gestion des incidents et la formation des utilisateurs. Poste axé à la fois sur l’assistance physique et à distance, avec reporting régulier et participation à l’amélioration des procédures.

Le candidat idéal possède 2+ années d’expérience, un Bac +2/3 en informatique, et maîtrise Windows, MacOS, WorkspaceOne et ServiceNow, avec une bonne connaissance d’ITIL et de l’anglais.

Qualifications

• Plus de deux ans d’expérience en support informatique et maintenance. Bac +2 ou +3 en informatique.
• Maîtrise de Windows et MacOS et familiarité avec les réseaux et les environnements serveurs.
• Maîtrise de WorkspaceOne ou d’une solution UEM et ServiceNow; bonnes pratiques ITIL; anglais.

Responsibilities

• Installer le matériel et assurer le support utilisateur, sur site ou via hotline.
• Enregistrer et gérer les incidents d’exploitation et diagnostiquer les dysfonctionnements.
• Préparer le reporting des activités et participer à des formations utilisateurs.
• Conseils et formation des utilisateurs via webinars/Teams.
• Gestion du parc informatique et astreinte éventuelle lors d’événements.

Skills

Windows

MacOS

WorkspaceOne

ServiceNow

ITIL

ITSM

Microsoft 365

Teams

Anglais

Education

Bac +2/3 en informatique

Tools

WorkspaceOne

ServiceNow

Microsoft 365

Teams

Windows

MacOS

Job description

Keoni recherche un Technicien Support Informatique pour assurer le support matériel et logiciel, la gestion des incidents et la formation des utilisateurs. Poste axé à la fois sur l’assistance physique et à distance, avec reporting régulier et participation à l’amélioration des procédures.

Le candidat idéal possède 2+ années d’expérience, un Bac +2/3 en informatique, et maîtrise Windows, MacOS, WorkspaceOne et ServiceNow, avec une bonne connaissance d’ITIL et de l’anglais.