Ingénieur de production -Genesys- N4

Keoni; Philippines; On-site; PHP 400,000 - 700,000; Full time

Job summary

Kéoni Consulting recherche un Ingénieur de production spécialisé Genesys pour déployer et paramétrer les middle offices via l'IHM GAX. Vous assurez la configuration des parcours SVI, des agents et du planning, en coordination avec l'équipe Déploiement.

Vous diagnostiquez et traitez les incidents, soutenez les utilisateurs métier et participez à la rédaction des procédures internes destinées au Centre de Service. Contributions au renforcement de l'équipe et formation des utilisateurs.

Qualifications

• Maîtrise des composants Genesys et des modules GAX/GA.
• Maîtrise de Windows et des environnements bureautiques.
• Anglais professionnel souhaité.

Responsibilities

• Mettre en Production les Middle-Offices et paramétrer les ressources techniques Genesys via l'IHM GAX.
• Participer à la planification du déploiement en coordination avec l'équipe Déploiement Edition/Métier.
• Rédiger des documentations et procédures destinées au Centre De Service et assurer le niveau N1 sur les incidents.
• Diagnostiquer et traiter les incidents sur le périmètre confié et accompagner les utilisateurs Métier.
• Contribuer au renforcement de l'équipe de paramétrage et à leur développement.

Skills

Genesys

GAX/GA

Windows

Job description

Ingénieur de production -Genesys- N4

Contexte

Contrainte forte du projet : Maitrise des IHM GAX, GA, CME + Genesys

Missions

La mission consiste à mettre en Production des Middle-Offices :- Paramètre les ressources techniques Genesys (parcours SVI, agents, planning, compétences,…), via l'IHM GAX, pour déclarer les Middle Office- participe à la planification du déploiement en coordination avec le Projet (équipe Déploiement Edition/Métier), en fonction de la capacité à faire- participe à la rédaction de documentations, procédures, interne et à destination du Centre De Service qui assure le niveau N1 sur les incidents- Diagnostiquer et traiter les incidents sur le périmètre confié.- Assister et accompagner les utilisateurs Métier dans la prise en main du paramétrage, pour les rendre autonomes- Renforcer l'équipe en charge du paramétrage et participer à leur développement

PROFIL

Les livrables sont

• Dossiers de paramétrage
• Assistance Utilisateur
• Traitement des INC

Compétences techniques

• Genesys - Confirmé - Impératif
• GAX/GA - Confirmé - Impératif
• Windows - Confirmé - Important

Connaissances linguistiques

Anglais Professionnel (Secondaire)

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