Technicien Helpdesk Proximité — Soutien IT & Front/Back Office

Keoni; Philippines; Remote; PHP 223,000 - 357,000; Full time

Job summary

Keoni recherche un(e) technicien(ne) technico-fonctionnel pour assister les apporteurs (agences et courtiers) dans le cadre d’une assistance informatique, au sein d’une équipe de 26 collaborateurs.

Vous assurerez le traitement des demandes, l’assistance et le diagnostic, et vous escaladerez les incidents au Back Office lorsque nécessaire, avec une dynamique d’amélioration continue et de reporting régulier.

Qualifications

• Expérience en support technique et fonctionnel.
• Connaissance de ServiceNow et ITIL serait un plus.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsibilities

• Réceptionner et qualifier les demandes des utilisateurs.
• Assurer l’assistance technique et fonctionnelle et diagnostiquer les dysfonctionnements.
• Escalader les incidents vers le Back Office et suivre leur résolution.
• Relancer les agences et assurer une communication régulière sur l’avancement.
• Contribuer à l’amélioration continue (base de connaissances, procédures).
• Saisir systématiquement les tickets dans l’outil de ticketing et historiser les appels.

Skills

ITIL

Customer service

Technical support

Ticketing

Tools

ServiceNow

Job description

Keoni recherche un(e) technicien(ne) technico-fonctionnel pour assister les apporteurs (agences et courtiers) dans le cadre d’une assistance informatique, au sein d’une équipe de 26 collaborateurs.

Vous assurerez le traitement des demandes, l’assistance et le diagnostic, et vous escaladerez les incidents au Back Office lorsque nécessaire, avec une dynamique d’amélioration continue et de reporting régulier.