Expert Support Informatique et Gestion des Demandes

Keoni; Philippines; Remote; PHP 300,000 - 420,000; Full time

Job summary

Keoni recherche un Technicien Assistance Confirmé pour traiter les demandes informatiques au sein de la structure STI QOEU GESTION DEMANDES. Le poste implique d'analyser les requêtes et d'apporter conseils et solutions adaptés.

Vous saisirez les demandes dans l’outil dédié, déclencherez des actions vers les supports et assurerez le suivi, en alertant la hiérarchie en cas de hors-norme. Travail en équipe et rigueur exigés.

Responsibilities

• Analyse et Traite les demandes de matériels/logiciels formulées par les utilisateurs (ou par les correspondants qualité service)
• Conseille les utilisateurs et les demandeurs par rapport à des demandes spécifiques
• Saisit les demandes dans l'outil correspondant selon les consignes précises
• Déclenche des actions vers les supports correspondants
• Transfère les demandes des utilisateurs aux entités compétentes
• Alerte sa hiérarchie sur toute demande qui est "hors norme"
• Effectue le Suivi des demandes
• Effectue le suivi du traitement des demandes des utilisateurs

Job description

Keoni recherche un Technicien Assistance Confirmé pour traiter les demandes informatiques au sein de la structure STI QOEU GESTION DEMANDES. Le poste implique d'analyser les requêtes et d'apporter conseils et solutions adaptés.

Vous saisirez les demandes dans l’outil dédié, déclencherez des actions vers les supports et assurerez le suivi, en alertant la hiérarchie en cas de hors-norme. Travail en équipe et rigueur exigés.