Spécifications des services partagés RH associés

Medtronic plc; Taguig; Hybride; PHP 700 000 - 1 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Medtronic plc recherche un Associate Specialist Quality & Analytics au sein de l’équipe HR Shared Services APAC pour améliorer l’efficience des services RH et l’expérience employé. Vous piloterez des audits qualité, développerez des dashboards et analytiques pour soutenir les décisions opérationnelles et les prévisions d’effectifs.

Vous travaillerez avec les leaders opérationnels afin d’identifier les opportunités d’amélioration, de soutenir la gouvernance et de livrer des recommandations basées

Qualifications

• Exige une Licence ou équivalent et 3+ années d’expérience dans les Shared Services RH ou l’analyse opérationnelle.
• Compétences avérées en création de rapports et tableaux de bord (Excel, Power BI, Tableau ou Power Query).
• Expérience en analyse de données opérationnelles, métriques de service et prévisions d’effectifs.

Responsabilités

• Réaliser des audits qualité des cas RH, transactions et interactions pour assurer le respect des politiques et standards.
• Analyser les tendances qualité, les défauts récurrents et les indicateurs opérationnels pour identifier les opportunités d’amélioration.
• Concevoir et maintenir des tableaux de bord et rapports sur SLA, productivité, qualité et expérience client.
• Réaliser des analyses de causes racines et recommander des actions correctives.
• Fournir des prévisions de main-d’œuvre et des analyses de capacité pour le planning des ressources.
• Collaborer avec les superviseurs et les responsables opérationnels pour les retours qualité et rapports de gouvernance.
• Contribuer aux projets d’amélioration, surveillance des contrôles et validation d’améliorations système.
• Transformer des données complexes en présentations claires pour les revues de direction.

Connaissances

Excel

Power BI

Tableau

Power Query

Données et analyse

Communication des données

Formation

Licence ou équivalent

Outils

ServiceNow

Workday

Description du poste

## Spécifications des services partagés RH associésPostuler: Mode de travail Flexible Work Arrangement: Taguig City, National Capital Region, Philippines: Temps plein: Offre publiée aujourd'hui: R78641Chez Medtronic, vous pouvez entamer une longue carrière d’exploration et d’innovation tout en aidant à soutenir l’accès aux soins de santé et l’équité pour tous. Vous dirigerez avec détermination en surmontant les obstacles à l’innovation dans un monde davantage connecté et compatissant.**Journée type**The AskHR APAC HR Shared Services team delivers scalable, employee-focused HR operations and services across the region. Within this function, the Quality & Analytics role serves as a key driver of operational excellence, combining quality governance, workforce analytics, and business insights to improve service delivery, support decision-making, and enhance the employee experience. This role partners with AskHR Leadership team, Process Experts, Process Coordinators to identify opportunities, mitigate risks, and drive continuous improvement. Location: Taguig, Philippines Work Style: Flexible Travel: N/AThe Quality & Analytics Associate Specialist supports operational performance through a balanced focus on quality assurance and workforce analytics. This role conducts quality audits, analyzes operational and workforce data, develops reporting and dashboards, and provides actionable insights that improve service delivery, operational efficiency, and employee experience. The position works closely with operational leaders to drive data-informed decisions, identify improvement opportunities, and support governance and continuous improvement initiatives.**Primary Responsibilities:*** Conduct quality audits of HR cases, transactions, and employee interactions to ensure compliance with policies, procedures, and service standards.* Analyse quality trends, recurring defects, backlog drivers, and operational performance data to identify risks and improvement opportunities.* Develop and maintain dashboards, scorecards, and reports covering service level agreement performance, productivity, quality, volume, aging, and customer experience metrics.* Perform root cause analysis and recommend corrective actions that improve service quality, accuracy, and operational efficiency.* Provide workforce forecasting, capacity analysis, and performance insights to support resource planning and operational decision-making.* Partner with supervisors, process experts, and operational leaders to deliver quality feedback, governance reporting, and business recommendations.* Support process improvement projects, process control monitoring, testing activities, and validation of system or process enhancements.* Translate complex data into actionable insights and presentations for leadership reviews and stakeholder discussions. **Required Qualifications:*** Bachelor's degree and 3+ years of experience in Human Resources Shared Services, Operations Analytics, Quality Assurance, or related operational functions.* Experience developing operational reports, dashboards, and analytics using Microsoft Excel and reporting tools such as Power BI, Tableau, or Power Query.* Experience analysing operational performance data, service metrics, workforce trends, and business outcomes.* Experience conducting audits, quality reviews, process assessments, or root cause analysis activities.* Experience presenting data insights and recommendations to business or operational stakeholders.**Preferred Qualifications:*** Experience with ServiceNow, Workday, or other Human Resources case management and Human Resources Information Systems platforms.* Experience supporting workforce planning, forecasting, and capacity management activities.* Experience within Human Resources operations, shared services, or employee services environments.* Experience supporting continuous improvement, governance, or operational excellence initiatives.* Experience analysing customer or employee feedback data to drive service improvements.