Soporte de RRHH III

Medtronic plc; Taguig; On-site; PHP 520,000 - 720,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Paquete de beneficios

Plan de incentivos a corto plazo

Job summary

Medtronic, con base en Taguig, Filipinas, busca un representante de HR para APAC que brinde soporte en servicios de HR y gestione consultas de empleados y gerentes. Serás el primer punto de contacto para respuestas a preguntas HR y colaborarás con COE y HRBP para interpretar políticas y procesos.

Se requiere mínimo 4 años de experiencia, licenciatura en HR y fluidez en inglés. Se valorará experiencia en ServiceNow/Workday y habilidades analíticas; jornada diurna y entorno multinacional.

Qualifications

• Mínimo 4 años de experiencia relevante.
• Licenciatura en Recursos Humanos (o disciplina afín).
• Experiencia en helpdesk o roles de soporte al cliente, preferible en HR/SS.
• Disponibilidad para turno diurno.
• Inglés fluido, tanto escrito como verbal.

Responsibilities

• Gestionar consultas usando ServiceNow, resolver en el primer contacto o escalar con enfoque al cliente.
• Identificar brechas de conocimiento y colaborar para crear artículos.
• Escalar a HR COE/HRBP cuando sea necesario.
• Mantener el catálogo de servicios y documentación administrativa.
• Trabajar en situaciones ambiguas con guía y en equipo.
• Contribuir a artículos de conocimiento y FAQs.

Skills

Comunicación

Atención al cliente

Inglés fluido

Education

Licenciatura en Recursos Humanos

Tools

ServiceNow

Workday

Power BI

Job description

Soporte de RRHH IIIUtilizamos cookies necesarias y cookies para medir la audiencia a fin de que este sitio funcione y obtener estadísticas anónimas. También quisiéramos configurar cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio, analizar detalladamente la actividad de los usuarios y mostrar anuncios personalizados. Estas quedarán en su dispositivo únicamente si las acepta. Podrá cambiar de opinión en cualquier momento si hace clic en el icono del “Cookie” ubicado en la parte inferior izquierda de cada página. Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos y sobre los terceros que configuran cookies en nuestro sitio, haga clic en «Configuración de cookies».### Soporte de RRHH IIISolicitar: Acuerdo de trabajo flexible: Taguig City, National Capital Region, Philippines: Tiempo completo: Publicado hoy: R79940En Medtronic, puedes empezar una carrera para toda la vida que se centre en la investigación y en la innovación y que defienda la equidad y el acceso a la atención sanitaria para todos. Tu liderazgo dejará huella, eliminando obstáculos para impulsar la innovación en un mundo más conectado y humanitario.**Un día normal**At AskHR in Medtronic, our goal is to provide a best-in-class employee experience, providing a standard level of care to our customers and drive operational excellence. We are the first point of contact for employees and managers to receive solutions and answers to their HR related questions and manage a Hire to Retire HR processes whilst collaborating with various team within and outside Human Resources (HR) function. The APAC AskHR center provides global support for HR processes and offers services in key languages including English, Thai, Korean, and Japanese.This is an exciting time to join and be part of the growing ASKHR Team as we embark on a HRSS (HR Shared Services) transformation journey. We are currently hiring for Helpline Representative for APAC.In this role, you will have the opportunity to work with regional and global members of the ASK HR centers, HR Centers of Expertise (COE) and HR Business Partners (HRBP) to ensure consistent interpretation and guidance are given to employees and managers in relation to HR Programs & policies, HR applications and other HR services. You are encouraged to proactively learn and support the adoption of Lean culture. You will be coached to identify, resolve and/or escalate as appropriate problems that arise using A3 DMAIC process to identify root cause of issues and implement solutions. You are encouraged to gain in-depth understanding of processes and can correlate policies, legislations, and tools into your day-to-day operational activities.Be curious, ask why, find the how, consult and you’ll find that you are learning through finding solutions to problems.**Responsibilities may include the following and other duties may be assigned:*** Manage inquiries using ServiceNow case management tool, evaluate and understand the case, resolved at first point of contact and/or escalate the queries with a customer centric approach.* Actively identifies knowledge gap, work with team and HR COE to build knowledge article enabling consistent and easily accessible information for better service delivery* Timely escalation of employee issues/concerns and feedback which enables HR to capture the Voice of the Customer* You will adhere to our operational excellence standards and provide best in class HR Service Delivery Catalogue* Perform administrative task and documentation within the scope ASK HR Service Delivery Catalogue* You can work in ambiguous situation where the task at hand may not be clear but with guidance and working together as a team, you take ownership and/or contribute to making things better* You will contribute on building the knowledge-based article and other centralized information (i.e., FAQ)**Required Qualifications:*** Minimum of 4 years of relevant experience* Bachelor’s Degree in Human Resources or any other discipline preferred* Experience in helpdesk or customer support role, particularly in HR or Shared Services environment would be an advantage* Candidate must be open to work dayshift schedule* Fluent in English both written and verbal communication **Preferred Qualifications:*** Experience in using these tools will be helpful but we will also provide training: ServiceNow Case Management and Workday* Experience with Power Query, Power BI, or other reporting and analytics tools.* Experience working in a shared services or multinational organization and participating in process improvement initiatives.Requisitos físicos del puestoLas declaraciones anteriores pretenden describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan los empleados asignados a este puesto, pero no son una lista exhaustiva de todas las responsabilidades y habilidades necesarias para este puesto.**Aviso sobre fraude en la contratación** Estamos al tanto de las estafas de phishing dirigidas a personas en búsqueda de empleo. Tenga en cuenta lo siguiente: Postúlese únicamente a través de los canales oficiales de Medtronic. Todas las comunicaciones legítimas de reclutamiento de Medtronic provienen de plataformas autorizadas y de direcciones de correo electrónico oficiales con el dominio @medtronic.com. Medtronic nunca solicitará pagos ni información personal confidencial (como datos bancarios o de seguridad social) durante las primeras etapas del proceso de contratación. Cualquier solicitud de este tipo no es legítima. Si recibe un mensaje sospechoso que afirme ser de Medtronic, no responda, no haga clic en ningún enlace ni abra archivos adjuntos. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la autenticidad de una comunicación realizada en nombre de Medtronic, póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico a [e-mail].**Beneficios y compensación****Medtronic ofrece un salario competitivo y un paquete de beneficios flexible** El compromiso con las vidas de nuestros empleados es el centro de nuestros valores. Reconocemos sus aportes. Comparten el éxito que contribuyen a crear. Ofrecemos una amplia gama de beneficios, recursos y planes de compensación competitivos diseñados para apoyarlo en cada etapa de su carrera profesional y de la vida.This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).