Gestor de Incidentes ITSM: Lidera Incidentes Críticos
Sopra Steria
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Benefits offered by this job
Job summary
Sopra Steria busca un Responsable de Incidentes para unirse al equipo ITSM y coordinar incidentes críticos. Se priorizará la restauración rápida de servicios y la comunicación fluida con stakeholders, asegurando el cumplimiento de SLAs y KPIs.
La persona seleccionada trabajará con diferentes equipos y proveedores, liderando la remediación y el seguimiento de acciones correctivas, con foco en mejora continua y entrega de valor al negocio.
Qualifications
- Más de 3 años de experiencia en Gestión de Incidentes.
- Más de 2 años con certificación ITIL Foundation o superior.
- Colaborar con equipos y stakeholders para gestionar incidentes.
Responsibilities
- Gobernanza y ejecución del proceso de Gestión de Incidentes.
- Gestión de incidentes críticos (P1/P2) coordinando equipos y proveedores.
- Dirigir Major Incident Management (MIM) y comunicar a stakeholders.
- Supervisar el ciclo de vida de incidentes desde detección hasta cierre.
- Mantener documentación actualizada de incidentes.
- Representar Incident Management en revisiones de servicio y reuniones operativas.
- Monitorizar SLA, OLA y KPIs de incidentes.
Skills
Education
Job description
Sopra Steria busca un Responsable de Incidentes para unirse al equipo ITSM y coordinar incidentes críticos. Se priorizará la restauración rápida de servicios y la comunicación fluida con stakeholders, asegurando el cumplimiento de SLAs y KPIs.
La persona seleccionada trabajará con diferentes equipos y proveedores, liderando la remediación y el seguimiento de acciones correctivas, con foco en mejora continua y entrega de valor al negocio.
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