Incident Manager (banca)

Sopra Steria; España; On-site; PHP 2,903,000 - 4,717,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

23 días de vacaciones

Formación continua

Seguro de vida y accidentes

Retribución flexible

Privilege Club

Onboarding personalizado

Oficina con espacios de ocio

Buen ambiente

Job summary

Sopra Steria busca un Responsable de Incidentes para unirse al equipo ITSM y coordinar incidentes críticos. Se priorizará la restauración rápida de servicios y la comunicación fluida con stakeholders, asegurando el cumplimiento de SLAs y KPIs.

La persona seleccionada trabajará con diferentes equipos y proveedores, liderando la remediación y el seguimiento de acciones correctivas, con foco en mejora continua y entrega de valor al negocio.

Qualifications

• Más de 3 años de experiencia en Gestión de Incidentes.
• Más de 2 años con certificación ITIL Foundation o superior.
• Colaborar con equipos y stakeholders para gestionar incidentes.

Responsibilities

• Gobernanza y ejecución del proceso de Gestión de Incidentes.
• Gestión de incidentes críticos (P1/P2) coordinando equipos y proveedores.
• Dirigir Major Incident Management (MIM) y comunicar a stakeholders.
• Supervisar el ciclo de vida de incidentes desde detección hasta cierre.
• Mantener documentación actualizada de incidentes.
• Representar Incident Management en revisiones de servicio y reuniones operativas.
• Monitorizar SLA, OLA y KPIs de incidentes.

Skills

Gestión de Incidentes

Coordinación de equipos

Seguimiento de acciones

Education

ITIL Foundation

Job description

Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria.

Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España.

Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente.

Tenemos pasión por lo digital y al igual que tú, buscamos la mejor de las aventuras. Queremos que tu día a día se convierta en la mejor de tus inspiraciones. Que aprendas, aportes, te diviertas, crezcas y que, sobre todo, disfrutes al máximo.

Si quieres formar parte de un equipo “Great Place to Work”, ¡Sigue leyendo!

Nos gustaría incorporar un Incidente Manager que se incorporará al equipo de ITSM del cliente para coodinar y gestionar incidentes críticos. Colaborará con los distintos equipos y stakeholders del cliente y realiza el seguimiento de las acciones correctivas.

Más de 3 años de experiencia en Gestión de Incidentes, facilitando revisiones de incidentes y liderando actividades de remediación y seguimiento de acciones correctivas.

Más de 2 años con certificación ITIL Foundation o superior, aplicando las mejores prácticas de gestión de servicios TI y gestión de incidentes.

Funciones:

Responsable de la gobernanza, coordinación y ejecución del proceso de Gestión de Incidentes, garantizando la restauración rápida de los servicios y la minimización del impacto en el negocio.

Liderar la gestión de incidentes críticos (P1/P2), coordinando equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio para asegurar una resolución eficaz dentro de los SLA establecidos.

Facilitar y dirigir los Major Incident Management (MIM), asegurando una comunicación clara y oportuna con todos los stakeholders.

Supervisar el ciclo de vida completo de los incidentes, desde su detección y escalado hasta su resolución y cierre.

Garantizar que toda la documentación asociada a los incidentes sea completa, precisa y esté actualizada.

Asegurar la representación de Incident Management en las revisiones de servicio y reuniones operativas, proporcionando visibilidad sobre incidentes relevantes y riesgos asociados.

Monitorizar el cumplimiento de SLA, OLA y KPIs de gestión de incidentes, identificando tendencias y oportunidades de mejora.

• Contrato indefinido y jornada completa
• 23 días de vacaciones
• Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más!
• Seguro de vida y de accidentes
• Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación)
• Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas
• Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento.
• Oficina con espacios reservados al ocio. ¡Trabajo y diversión unido!
• Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente.

Y lo más importante…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas.

¡Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más!

En Sopra Steria estamos comprometidos con la creación de un entorno diverso e inclusivo, evaluando cada candidatura de forma objetiva, en base a sus competencias y experiencia. Creemos firmemente que la diversidad de experiencias y perspectivas es lo que impulsa nuestra innovación.