Senior SLA & Service Performance Lead — Remote & Flexible

Inetum2; España; Hybrid; PHP 4,360,000 - 6,541,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de salud

Vales de comida

Guardería

Tarjeta transporte

Formación

Horarios flexibles

Teletrabajo

Job summary

Inetum busca un experto sénior en gestión de nivel de servicio (SLM) para garantizar la gobernanza y el control del rendimiento de la Mesa de Ayuda. Definirá, monitoreará y reportará el cumplimiento de SLA/OLA y KPI, asegurando trazabilidad y gestión de desviaciones.

Se valorará experiencia con Jira, ServiceNow y Confluence, habilidades analíticas y conocimiento de ITIL, Agile y DevOps. Contrato indefinido, horario flexible y posibilidad de teletrabajo.

Qualifications

• Se requiere capacidad analítica para interpretar datos de rendimiento y umbrales.
• Capacidad para trabajar con múltiples partes interesadas (negocio, operaciones y técnicos).
• Conocimiento práctico de SLA/OLA y marcos KPI.

Responsibilities

• Apoyar definición, mantenimiento y gobernanza de SLA/OLA y KPI.
• Garantizar alineación entre objetivos de servicio, capacidad operativa y negocio.
• Supervisar rendimiento del servicio y proponer mejoras.
• Gestionar incidencias y riesgos de servicio; asegurar escalamiento oportuno.
• Producción de paneles de control e informes de rendimiento.
• Apoyar iniciativas de mejora continua del servicio.

Skills

Análisis de datos

Interacción con stakeholders

Conocimientos ITIL

Conocimientos de Agile/DevOps

Tools

Jira

ServiceNow

Confluence

Job description

Inetum busca un experto sénior en gestión de nivel de servicio (SLM) para garantizar la gobernanza y el control del rendimiento de la Mesa de Ayuda. Definirá, monitoreará y reportará el cumplimiento de SLA/OLA y KPI, asegurando trazabilidad y gestión de desviaciones.

Se valorará experiencia con Jira, ServiceNow y Confluence, habilidades analíticas y conocimiento de ITIL, Agile y DevOps. Contrato indefinido, horario flexible y posibilidad de teletrabajo.