132682-1 - Incident Manager - Accenture - Promigas

Zemsania Global Group; España; Hybrid; PHP 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

Zemsania Global Group busca un/a Incident Manager para unirse a su equipo en Accenture, siendo parte del proyecto Promigas. Este rol implica gestionar incidentes de TI y asegurar que se cumplan los niveles de servicio.

Se requiere al menos 3 años de experiencia, habilidades en comunicación y resolución de problemas. Además, la posición es 100% remota y ofrece un contrato Obra o Labor. Esta es una excelente oportunidad para quienes buscan crecimiento profesional en un ambiente dinámico.

Qualifications

• Mínimo 3 años de experiencia en gestión de incidentes.
• Sólido entendimiento de la infraestructura TI.
• Experiencia en la gestión de incidentes complejos y mayores.

Responsibilities

• Gestionar el ciclo de vida completo de los incidentes.
• Coordinar equipos de resolución durante incidentes mayores.
• Comunicar el estado de los incidentes a las partes interesadas.
• Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Participar en la mejora de procesos de gestión de incidentes.

Skills

Gestión de incidentes

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Conocimientos en ITSM

Tools

Aranda

Job description

Zemsania busca un/a Incident Manager para unirse a nuestro equipo en Accenture, colaborando en el proyecto Promigas. Esta es una excelente oportunidad para profesionales con al menos 3 años de experiencia en la gestión de incidentes y un sólido entendimiento de la infraestructura TI.

Acerca del Rol:

El/la Incident Manager será responsable de restaurar el servicio normal de operación lo más rápido posible y minimizar el impacto adverso en las operaciones del negocio, asegurando que los niveles de servicio definidos se cumplan o excedan. Este rol es crucial para mantener la estabilidad y disponibilidad de los sistemas de información de nuestros clientes.

Responsabilidades Clave:

• Gestionar el ciclo de vida completo de los incidentes, desde la detección hasta la resolución.
• Coordinar y liderar equipos de resolución durante incidentes mayores.
• Comunicar de manera efectiva el estado de los incidentes a las partes interesadas, incluyendo la alta dirección.
• Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y Acuerdos Operativos de Nivel (OLA).
• Identificar y escalar incidentes que requieran atención de niveles superiores o equipos especializados.
• Participar en la definición y mejora de los procesos de gestión de incidentes.
• Colaborar con otros procesos de ITSM para garantizar una gestión integral de los servicios de TI.
• Documentar incidentes, causas raíz y acciones correctivas.
• Mantener una visión general del estado de la infraestructura TI, aplicaciones y servicios.
• Utilizar la herramienta ITSM Aranda para el seguimiento y gestión de incidentes.

Se Valorará:

• Experiencia en la gestión de incidentes complejos y mayores.
• Conocimiento de metodologías de resolución de problemas.
• Certificaciones adicionales en áreas de TI relevantes.
• Experiencia en entornos de alta disponibilidad.

Condiciones:

• Contrato Obra o Labor.
• Modalidad 100% Remoto.
• Salario a convenir.

Si cumples con el perfil y estás buscando un desafío profesional en un entorno dinámico y con oportunidades de crecimiento, queremos conocerte!