Analista Remoto de CMDB y Gestión de Configuraciones

Wolf Recruiter Company; Philippines; Hybrid; PHP 2,068,557 - 2,955,082; Full time

Job summary

Una empresa de reclutamiento busca un Especialista remoto en Gestión de Configuraciones para asegurar el correcto funcionamiento de la CMDB mediante ITIL y ServiceNow. Se requiere formación en Ingeniería de Computación, experiencia en operación e infraestructura de TI, y conocimiento en gestión de CMDB. El candidato ideal tendrá habilidades de comunicación, resolución de conflictos y creatividad. Esta posición es remota y está orientada a la mejora continua en el proceso de Gestión de Configuraciones.

Qualifications

• 2 años de experiencia en operación e infraestructura de TI.
• 1 año de experiencia en gestión de CMDB.
• Experiencia en el uso de ServiceNow (deseable).

Responsibilities

• Asegurar el correcto funcionamiento de la CMDB mediante IT Configuration Management.
• Analizar y apoyar la documentación de solicitudes de cambio.
• Participar en el mapeo y modelado de servicios en la CMDB.

Skills

Orientación al logro de objetivos

Resolución de conflictos

Creatividad y emprendimiento

Capacidad de comunicación y motivación

Education

Ing. De Computación, Sistemas o carrera afín

Certificación Foundations ITIL

Certificación Intermedia ITIL

Tools

ServiceNow

Job description

Especialista remoto en Gestión de Configuraciones-CI Analyst Remote

Acerca del puesto Especialista remoto en Gestión de Configuraciones-CI Analyst Remote

Asegurar la correcto funcionamiento de la base de datos de configuración (CMDB) a través de la operación del proceso de IT Configuration Management Management basado en la herramienta ServiceNow y las mejores prácticas de ITIL; apoyar en la implementación de proyectos de mejora de servicios para I&O TI; con el fin de soportar la correcta implementación de los procesos de la compañíadependientes de la CMDB y así asegurar la disponibilidad, calidad y entrega de los servicios hacia los usuarios del área.

• Responsabilidades:
  
  1. Analizar e apoyar con la documentación de solicitudes de cambio para nuevas y existentes clases de CMDB.
  2. Apoyar a los equipos en la entrega de cambios de activos de configuración en la CMDB, asegurando el cumplimiento de la documentación y procesos relacionados.
  3. Participar con el equipo los equipos de Arquitectura, Operación y Soporte en el mapeo y modelado de habilitadores (servicios de TI) en la CMDB
  4. Participar en los procesos de reconciliación de la información de la CMDB, integrando procesos de descubrimiento y otras fuentes de información para mantener una CMDB actualizada y eficiente.
  5. Trabajar de forma coordinada con el resto de los dueños de procesos de ITSM (Incidentes, Solicitudes, Cambios, Problemas y Liberaciones) para promover la correcta alineación e integración de la CMDB a sus procesos.
  
  Resultados esperados:
  
  1. Ejecución del proyecto de habilitación de los módulos de CMDB con la herramienta ServiceNow
  2. Cumplimiento con los KPIs de salud de la CMDB
  3. Implementación de mejoras al proceso de Gestión de Configuraciones
  4. Equipos de arquitectura, soporte e infraestructura debidamente capacitados sobre el proceso Asegurar la correcto funcionamiento de la base de datos de configuración (CMDB) a través de la través de la operación del proceso de IT Configuration Management Management basado en la herramienta ServiceNow y las mejores prácticas de ITIL; apoyar en la implementación de proyectos de mejora de servicios para I&O TI; con el fin de soportar la correcta implementación de los procesos ITSM dependientes de la CMDB y así asegurar la disponibilidad, calidad y entrega de los servicios hacia los usuarios del área.
  
  Formación:
  
  1. Ing. De Computación, Sistemas o carrera afín. (Indispensable)
  2. Certificación Foundations ITIL (Indispensable)
  3. Certificación Intermedia ITIL (deseable)
  
  Experiencia profesional:
  
  1. Operación e Infraestructura de TI 2 años
  2. Gestión de CMDB 1 año
  3. Experiencia en el uso de ServiceNow (ITSM, ITOM) 1 año (Deseable)
  
  Observaciones adicionales:
  
  Orientación al logro de objetivos.
  Creatividad y emprendimiento.
  Pensamiento de Integración.
  Resolución de conflictos.
  Planificación y Control.
  Liderazgo.
  Capacidad de comunicación y motivación.
  Capacidad de negociación.