Tech Service Delivery Lead

Unisys; Mexico; On-site; PHP 800,000 - 1,000,000; Full time

Job summary

Unisys busca un líder para dirigir la entrega de servicios y proyectos complejos, asegurando el cumplimiento de objetivos del negocio, SLA y estándares de calidad, además de la satisfacción del cliente.

Actuarás como punto de contacto entre el cliente, los equipos técnicos y la organización, garantizando una comunicación efectiva y la ejecución alineada con la estrategia. Se gestionarán planes, presupuestos y riesgos para mejoras continuas.

Qualifications

• Título profesional universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software o afines (requisito).
• Se valorarán certificaciones PMP, Scrum Master, ITIL, PRINCE2 u equivalentes.
• Experiencia liderando entrega de servicios o proyectos complejos con SLA y calidad.

Responsibilities

• Liderar la planificación, ejecución y entrega de proyectos o servicios tecnológicos.
• Gestionar equipos técnicos y funcionales para cumplir objetivos y entregables.
• Garantizar el cumplimiento de SLA y métricas de desempeño.
• Supervisar calidad de soluciones y promover mejora continua.
• Gestionar riesgos, incidentes y cambios en alcance de proyectos.
• Coordinar con clientes, proveedores y equipos de negocio.
• Controlar presupuesto, costos y eficiencia operativa del servicio o proyecto.
• Garantizar cumplimiento de estándares y gobernanza de proyectos.
• Elaborar reportes ejecutivos sobre avances, riesgos y resultados.
• Impulsar iniciativas de optimización y automatización de procesos.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Gestión de proyectos

Comunicación efectiva

Education

Título universitario en Ingeniería de Sistemas/Informática/Software

Certificaciones en gestión de proyectos y servicios (PMP/Scrum ITIL/PRINCE2)

Job description

Unisys busca un líder para dirigir la entrega de servicios y proyectos complejos, asegurando el cumplimiento de objetivos del negocio, SLA y estándares de calidad, además de la satisfacción del cliente.

Actuarás como punto de contacto entre el cliente, los equipos técnicos y la organización, garantizando una comunicación efectiva y la ejecución alineada con la estrategia. Se gestionarán planes, presupuestos y riesgos para mejoras continuas.