First-Line IT Support Specialist (Remote & Phone)

VALEO IT Services International GmbH; Makati; On-site; PHP 335,000 - 670,000; Full time

Job summary

VALEO IT Services International GmbH sucht im Makati-Gebiet eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in mit Schwerpunkt Mandarin/Englisch, der/die Endnutzer telefonisch und remote unterstützen, Anfragen in einer ITSM-Plattform erfassen und priorisieren sowie Lösungen oder Workarounds bereitstellen kann.

Sie analysieren Probleme, arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen und dokumentieren alle Arbeiten sorgfältig, um die Wissensdatenbank aktuell zu halten.

Qualifications

• Berufserfahrung im SD/Customer Support
• Proaktive und offene Kommunikation
• Fehlerbehebung in Office 365
• Windows-Clients unterstützen
• Verständnis von Active Directory
• Verständnis von Azure AD
• Verständnis von Gruppenrichtlinien
• Grundlegendes Wissen im Netzwerkmanagement

Responsibilities

• Anfragen und Vorfälle in einer standardisierten ITSM-Plattform erfassen und priorisieren.
• Endnutzer per Telefon und Remote-Support unterstützen.
• Probleme analysieren und Erstlösungen oder Workarounds bereitstellen.
• Anfragen und Vorfälle korrekt kategorisieren und priorisieren.
• Tickets an andere Supportgruppen weiterleiten, wenn erforderlich.
• Serviceanfragen durchführen, z. B. Passwörter zurücksetzen.
• Probleme kommunizieren und Eskalationen an erforderliche Stellen weiterleiten.
• Durchgeführte Arbeiten dokumentieren und Wissensdatenbank aktuell halten.
• Beschwerden und Eskalationen lösen, wenn möglich.

Skills

SD/Customer Support

Proaktive Kommunikation

Office 365 Fehlersuche

Windows Client Support

Active Directory

Azure AD

Gruppenrichtlinien

Grundlegendes Netzwerkwissen

Tools

ITSM-Plattform

Office 365

Job description

VALEO IT Services International GmbH sucht im Makati-Gebiet eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in mit Schwerpunkt Mandarin/Englisch, der/die Endnutzer telefonisch und remote unterstützen, Anfragen in einer ITSM-Plattform erfassen und priorisieren sowie Lösungen oder Workarounds bereitstellen kann.

Sie analysieren Probleme, arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen und dokumentieren alle Arbeiten sorgfältig, um die Wissensdatenbank aktuell zu halten.