IT-Support First Level (m/w/d) für Service Desk

VALEO IT Services International GmbH; Makati; On-site; PHP 335,000 - 670,000; Full time

Job summary

VALEO IT Services International GmbH sucht im Makati-Gebiet eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in mit Schwerpunkt Mandarin/Englisch, der/die Endnutzer telefonisch und remote unterstützen, Anfragen in einer ITSM-Plattform erfassen und priorisieren sowie Lösungen oder Workarounds bereitstellen kann.

Sie analysieren Probleme, arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen und dokumentieren alle Arbeiten sorgfältig, um die Wissensdatenbank aktuell zu halten.

Qualifications

• Berufserfahrung im SD/Customer Support
• Proaktive und offene Kommunikation
• Fehlerbehebung in Office 365
• Windows-Clients unterstützen
• Verständnis von Active Directory
• Verständnis von Azure AD
• Verständnis von Gruppenrichtlinien
• Grundlegendes Wissen im Netzwerkmanagement

Responsibilities

• Anfragen und Vorfälle in einer standardisierten ITSM-Plattform erfassen und priorisieren.
• Endnutzer per Telefon und Remote-Support unterstützen.
• Probleme analysieren und Erstlösungen oder Workarounds bereitstellen.
• Anfragen und Vorfälle korrekt kategorisieren und priorisieren.
• Tickets an andere Supportgruppen weiterleiten, wenn erforderlich.
• Serviceanfragen durchführen, z. B. Passwörter zurücksetzen.
• Probleme kommunizieren und Eskalationen an erforderliche Stellen weiterleiten.
• Durchgeführte Arbeiten dokumentieren und Wissensdatenbank aktuell halten.
• Beschwerden und Eskalationen lösen, wenn möglich.

Skills

SD/Customer Support

Proaktive Kommunikation

Office 365 Fehlersuche

Windows Client Support

Active Directory

Azure AD

Gruppenrichtlinien

Grundlegendes Netzwerkwissen

Tools

ITSM-Plattform

Office 365

Job description

Sprachkenntnisse: Mandarin, Englisch

• Verwalten von IT-Anfragen und Vorfällen, einschließlich der Identifizierung, Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung sowie Bereitstellung von Erstunterstützung gemäß vorgegebenen Verfahren, um die Servicequalität sicherzustellen.
• Unterstützen der Endnutzer durch Telefon- und Remote-Support-Tools.
• Analysieren von Problemen und Bereitstellen von Erstlösungen oder Workarounds für Anfragen und Vorfälle der Endnutzer.
• Erfassen von Anfragen und Vorfällen in einer standardisierten ITSM-Plattform.
• Sicherstellen der korrekten Kategorisierung und Priorisierung eingehender Anfragen.
• Weiterleiten von Tickets an andere Supportgruppen, wenn erforderlich, um die Lösung sicherzustellen.
• Durchführen von Serviceanfragen, wie zum Beispiel das Zurücksetzen von Passwörtern.
• Kommunizieren und Eskalieren von Problemen an funktionale oder hierarchische Stellen bei Bedarf.
• Dokumentieren der durchgeführten Arbeiten und kontinuierliches Aktualisieren der Wissensdatenbank.
• Lösen von Beschwerden und Eskalationen, wenn möglich.
• Kommunizieren mit anderen Abteilungen und Weiterleiten relevanter Informationen vollständig und rechtzeitig.
• Einhaltung der internen Vorschriften und Arbeitsanweisungen des Unternehmens und des Kunden.

• Erfahrung im SD/Customer Support
• Proaktive und offene Kommunikation
• Fehlerbehebung in Office 365
• Windows-Clients (7, 8, 10)
• Verständnis von Active Directory
• Verständnis von Azure AD
• Verständnis von Gruppenrichtlinien
• Grundlegendes Wissen im Netzwerkmanagement