Técnico Back Office N2

Atento; Ate; Presencial; PEN 28.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ingreso a planilla con beneficios de 1

Remuneración acorde al mercado

Beneficios corporativos

Oportunidades de desarrollo y proy. de

Proyectos tecnológicos de alto impacto

Descripción de la vacante

Atento, compañía líder en BTO y Contact Center, buscaAnalista de NOC para asegurar continuidad y disponibilidad de servicios de red e telecomunicaciones. Realizará monitoreo, diagnóstico de incidencias y soporte técnico en routers/switches, con atención a clientes y registro de tickets.

Se requieren 1 año de experiencia en NOC o soporte de redes, conocimiento de BGP/ISIS y disponibilidad para turnos rotativos (mañana, tarde y madrugada) en Lima-Ate. Labor presencial en Av. La Molina 190, Ate.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en NOC, Back Office o soporte de redes.
• Experiencia en monitoreo y atención de incidencias en entornos de telecomunicaciones.
• Deseable experiencia en troubleshooting y análisis de eventos de red.
• Estudios técnicos o universitarios en curso, egresados o bachilleres en Ingeniería de Redes, Telecomunicaciones, Sistemas o carreras afines.

Responsabilidades

• Monitorear la infraestructura de red y telecomunicaciones mediante herramientas de gestión.
• Supervisar servicios de Capa 2 y Capa 3, asegurando su disponibilidad y continuidad operativa.
• Atender, registrar y realizar seguimiento a incidencias reportadas por clientes y centros de monitoreo.
• Ejecutar diagnósticos y análisis de fallas en enlaces, routers, switches y equipos de transmisión.
• Monitorear y gestionar alarmas de red en infraestructura de telecomunicaciones y estaciones de cobertura móvil.
• Realizar pruebas de conectividad y validaciones técnicas (Ping, Traceroute, revisión de interfaces, entre otros).
• Analizar eventos y ejecutar actividades de troubleshooting para la identificación y resolución de incidentes.
• Escalar oportunamente incidencias críticas de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Gestionar y actualizar tickets técnicos, manteniendo una adecuada documentación de las incidencias.
• Elaborar reportes operativos e indicadores relacionados con incidentes, disponibilidad y desempeño de la red.
• Realizar otras funciones afines al puesto.

Conocimientos

Capacidad analítica

Orientación a resultados

Trabajo en equipo

Organización y seguimiento

Educación

Ingeniería de Redes / Telecomunicaciones / Sistemas

Herramientas

Herramientas de gestión y monitoreo

Descripción del empleo

Somos una compañía líder multinacional en BTO (Business Transformation Outsourcing) y Contact Center. Nos caracterizamos por ser una sola compañía global que promueve la diversidad y el trabajo colaborativo.

Objetivo del puesto:

Garantizar la continuidad y disponibilidad de los servicios de telecomunicaciones mediante el monitoreo, análisis y gestión de incidencias en infraestructura de red, contribuyendo a la estabilidad operativa y al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Funciones:

• Monitorear la infraestructura de red y telecomunicaciones mediante herramientas de gestión.
• Supervisar servicios de Capa 2 y Capa 3, asegurando su disponibilidad y continuidad operativa.
• Atender, registrar y realizar seguimiento a incidencias reportadas por clientes y centros de monitoreo.
• Ejecutar diagnósticos y análisis de fallas en enlaces, routers, switches y equipos de transmisión.
• Monitorear y gestionar alarmas de red en infraestructura de telecomunicaciones y estaciones de cobertura móvil.
• Realizar pruebas de conectividad y validaciones técnicas (Ping, Traceroute, revisión de interfaces, entre otros).
• Analizar eventos y ejecutar actividades de troubleshooting para la identificación y resolución de incidentes.
• Escalar oportunamente incidencias críticas de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Gestionar y actualizar tickets técnicos, manteniendo una adecuada documentación de las incidencias.
• Elaborar reportes operativos e indicadores relacionados con incidentes, disponibilidad y desempeño de la red.
• Realizar otras funciones afines al puesto.
• Estudios técnicos o universitarios en curso, egresados o bachilleres de Ingeniería de Redes, Telecomunicaciones, Sistemas o carreras afines.

Experiencia:

• Experiencia mínima de 1 año en posiciones de NOC, Back Office o soporte de redes.
• Experiencia en monitoreo y atención de incidencias en entornos de telecomunicaciones.
• Deseable experiencia en troubleshooting y análisis de eventos de red.

Conocimientos requeridos:

• Protocolos de enrutamiento BGP e ISIS.
• Monitoreo y gestión de redes de telecomunicaciones.
• Herramientas de gestión y monitoreo.

Competencias:

• Capacidad analítica.
• Orientación a resultados.
• Trabajo en equipo.
• Organización y seguimiento.

Disponibilidad:

• Jornada de 48 horas semanales.
• Disponibilidad para laborar en turnos rotativos (mañana, tarde y madrugada).
• Gestión presencial.
• Lugar de trabajo: Av. La Molina 190, Ate (a dos cuadras del Óvalo Santa Anita).

Beneficios:

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Remuneración acorde al mercado.
• Beneficios corporativos.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto.