Analista de Soporte Noc - Nivel 1

CONFIDENCIAL; San Borja; On-site; PEN 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

CONFIDENCIAL, ubicado en Lima, busca talento para su Centro de Atención y Experiencia al Cliente, enfocado en detectar, diagnosticar y gestionar incidentes de conectividad.

Serás el primer punto de contacto y, además de monitorizar alarmas, brindarás soporte de Nivel 1, generarás y gestionarás tickets y propondrás mejoras en procesos para una atención eficiente.

Qualifications

• Formación: Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Redes o carreras afines.
• Conocimientos técnicos: sólida base en redes y protocolos relevantes (DNS, DHCP, ICMP, SNMP).
• Conocimientos de fibra óptica (GPON/FTTH) y routing (OSPF).
• Herramientas/Idiomas: MS Office e inglés intermedio. Posible certificación CCNA/CompTIA Network+ y/o ITIL Foundation.

Responsibilities

• Monitorear alarmas y rendimiento de enlaces de conectividad utilizando gestores como MRA y Opmanager.
• Brindar soporte de Nivel 1 y diagnóstico básico de red (ping, traceroute, nslookup, netstat, ssh/telnet).
• Generar, documentar y gestionar tickets (Jira, ServiceNow, Remedy, etc.).
• Analizar y derivar casos complejos a áreas técnicas o proveedores externos.
• Comunicar diagnósticos y soluciones de forma asertiva y empática a clientes.
• Elaborar informes de incidentes y proponer mejoras en protocolos de atención.

Skills

Redes (OSI, TCP/IP, IPv4)

DNS

DHCP

ICMP

SNMP

Fibra Óptica (GPON/FTTH)

OSPF

Inglés Intermedio

MS Office

Excel

Education

Bachiller en Ingeniería de Sistemas/Telecomunicaciones/Redes

Tools

Jira

ServiceNow

Remedy

MRA

Opmanager

Job description

¿Te apasionan las telecomunicaciones, el monitoreo de redes y brindar soluciones tecnológicas con una excelente experiencia al cliente? ¡Esta oportunidad es para ti!En nuestro Centro de Atención y Experiencia al Cliente buscamos un talento enfocado en detectar, diagnosticar y gestionar incidentes de conectividad, siendo el primer punto de contacto clave para nuestros usuarios.

¿Cuáles serán tus retos?

• Monitorear alarmas y el performance de enlaces de conectividad usando gestores como MRA y Opmanager.
• Brindar soporte de Nivel 1, realizando diagnóstico básico de red (ping, traceroute, nslookup, netstat, ssh/telnet).
• Generar, documentar y gestionar tickets (Jira, ServiceNow, Remedy, etc.) de forma oportuna.
• Analizar y derivar casos complejos a las áreas técnicas especializadas o proveedores externos.
• Comunicar el diagnóstico y la solución de manera asertiva y empática a nuestros clientes.
• Elaborar informes de incidentes y proponer mejoras en los protocolos de atención.

¿Qué buscamos en ti?

• Formación: Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Redes o carreras afines.
• Conocimientos técnicos: Sólida base en redes (Modelo OSI, TCP/IP, IPv4), protocolos (DNS, DHCP, ICMP, SNMP), nociones de Fibra Óptica (GPON/FTTH) y routing (OSPF).
• Herramientas e Idiomas: Manejo de MS Office y Excel a nivel Intermedio. Inglés Intermedio.
• Plus (Deseable): Certificaciones o estudios en CCNA, CompTIA Network+ y/o ITIL Foundation.
• Habilidades blandas: Alta vocación de servicio, empatía, comunicación clara y proactividad.