TDA 21 / Sodimac Arequipa / Coordinador de Cajas

Sodimac; Arequipa; On-site; PEN 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

Sodimac Arequipa busca un/a Supervisor/a de Cajas para garantizar un servicio al cliente de calidad y una operación eficiente en tienda. Liderarás al equipo de cajas y servicios especiales, y asegurarás el cumplimiento de procedimientos, inventarios y cobranzas.

Se valorará experiencia en atención al cliente y capacidad organizativa. La posición es 100% presencial, con rotación de horarios, y enfoca la continuidad operativa y mejoras en el área de cajas.

Qualifications

• Experiencia liderando equipos.
• Experiencia previa en cajas.
• Comunicación multinivel.
• Disponibilidad para trabajo 100% presencial.

Responsibilities

• Cumplir con procedimientos POE de cajas y servicios especiales.
• Validar check list operativo diario.
• Cumplir con plazos de programación de servicios solicitados.
• Apoyar la operatividad de cajas y mesón de atención.
• Controlar firmas de documentos y procesamiento de notas de crédito.
• Asegurar cobro y arqueos de tarjetas, cheques y efectivo.
• Mantener orden y limpieza en el área de trabajo.
• Informar cambios y promociones al equipo.
• Gestionar indicadores del área (KPI).
• Velar por continuidad operativa y prevenir hurtos.

Skills

Liderazgo de equipos

Atención al cliente

Comunicación multinivel

Organización

Education

Administración

Tools

Office

Job description

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Asegurar un excelente servicio al cliente cumpliendo procedim, mostrando una actitud positiva y concentrándose en las tareas que realiza.

Funciones Del Cargo

• Cumplir con los procedimientos establecidos en el POE relacionados a cajas y servicios especiales.
• Validar diariamente el check list operativo de cajas y de servicios especiales diario
• Asegurar el cumplimiento de plazos de programación de los servicios solicitados por el cliente.
• Ser el soporte de la operatividad de cajas o servicios especiales cumpliendo en ese momento las funciones operativas de la caja o mesón de SSEE que demanda la gestión.
• Cumplir con los procedimientos establecidos en el POE de Fondo Fijo, Premiación CMR y Faltantes de cajeros.
• Utilizar de manera adecuada el password autorizador y el acceso para autorizar generación de notas de crédito. No podrá hacer uso de éste si se encuentra haciendo caja. Solo podrá hacer uso del password en el lineal de cajas y la caja registradora del mesón de atención al cliente
• Controlar el correcto uso y firmas de los documentos como guías, notas de crédito, vouchers mayores a S/ 1500, anulaciones, firmas de arqueo, formularios, cartillas, formatos legales y otros.
• Supervisar que el procedimiento de cobro y cuadre se realice de manera eficiente a los servicios brindados en cajas y el mesón de atención al cliente (tarjetas de crédito, cheques, depósitos bancarios, efectivo, etc.)
• Realizar el control y custodia de la documentación diaria referente a remitos, cuadres de bóveda, formato de entrega de fondos y SCT
• Reportar las anomalías al Subgerente de turno referente a descuadres, faltantes, sobrantes o incidencias del área de cajas y SSEE.
• Mantener ordenado y limpio el área de trabajo
• Revisar y mantener ordenado y con viñetas las cabeceras del lineal de cajas y producto de la semana
• Hacer cumplir las acciones de mejora planteadas por el jefe inmediato para lograr los objetivos del nivel de servicio del área y CMR
• Informar de cambios y promociones al equipo de cajas y servicios especiales.
• Gestionar el cumplimiento de los indicadores del área. (KPI's)
• Contribuir a la labor preventiva de control de hurtos, accidentes y enfermedades ocupacionales.
• Mantener comunicación de novedades diarias en el libro de novedades de cajas y de servicios especiales (bitácora).

20 Velar por el cumplimiento del check List de continuidad operatividad.

• Realizar otras funciones relacionadas o inherentes al cargo que sean asignadas por el subgerente a cargo.
• Velar por el cumplimiento de plazos respecto a los descargos del libro de reclamaciones.
• Reportar diaria y oportunamente toda incidencia que incumpla los procedimientos regulares vía correo electrónico al subgerente del cierre de turno, con copia a regionales de oficina de apoyo.
• Mantener informado al personal de cajas y servicios especiales sobre las mejoras y/o nuevos procedimientos comunicados desde oficina de apoyo
• Controlar el cumplimiento de horas asignadas

Requisitos

• Estudios trunco o concluidos en Administración, Administración bancaria y/o a fines
• Conocimiento Ofiice nivel básico.
• Experiencia previa en cajas, funciones similares.
• Experiencia liderando equipos (Deseable)
• Experiencia de 01 año de en puestos de atención al cliente.
• Comunicación multinivel, liderazgo, organizada.
• Disponibilidad para laborar 100% presencial en tienda, bajo horarios rotativos.