Supervisor de Cajas / Retail / Cercado de Lima

Grupo Falabella; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 20.000 - 27.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Falabella busca un/a profesional para liderar la operación de caja en su tienda de Lima. Será responsable de mantener eficiencia, resolver incidencias y guiar al equipo hacia la excelencia operativa.

La posición exige experiencia en retail, habilidades en gestión administrativa y manejo de reclamos, con disponibilidad para trabajo presencial en Cercado de Lima. Se valorará capacidad de reporte estratégico para la gerencia.

Formación

• Formación: técnico concluido o estudiante universitario en áreas afines.
• Dominio intermedio de MS Office.
• Experiencia mínima de 1 año liderando equipos.
• Experiencia en retail o sector afín de alto flujo.

Responsabilidades

• Liderar y auditar los procedimientos operativos del área, garantizando eficiencia y cero errores en el flujo diario.
• Ser el primer frente de respuesta: resolver incidencias con clientes internos y externos, transformando problemas en experiencias positivas.
• Inspirar, empoderar y gestionar al equipo, fomentando un clima laboral motivador y de alto rendimiento.
• Analizar y generar reportes de gestión precisos para la toma de decisiones de la gerencia de tienda.
• Impulsar agresivamente el cumplimiento de metas comerciales diarias (GEX y Tarjetas CMR), optimizando los recursos asignados.
• Ser un embajador de nuestro Modelo de Servicio Amabilidad: asegurando que los protocolos se cumplan al pie de la letra.

Conocimientos

Gestión administrativa

Atención al cliente

Resolución de reclamos

Marketing

Liderazgo de equipos

MS Office

Educación

Técnico en Administración/Industria

Estudios universitarios en Administración/Ingeniería Industrial/Contabilidad

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

Misión del Puesto:

Garantizar una operación impecable en la línea de cajas, brindando soluciones ágiles a nuestros clientes y liderando al equipo hacia la excelencia operativa mediante el control de procesos y reportes estratégicos.

Tus Retos

• Liderar y auditar los procedimientos operativos del área, garantizando eficiencia y cero errores en el flujo diario.
• Ser el primer frente de respuesta: resolver incidencias con clientes internos y externos, transformando problemas en experiencias positivas.
• Inspirar, empoderar y gestionar al equipo, fomentando un clima laboral motivador y de alto rendimiento.
• Analizar y generar reportes de gestión precisos para la toma de decisiones de la gerencia de tienda.
• Impulsar agresivamente el cumplimiento de metas comerciales diarias (Garantía Extendida - GEX y Tarjetas CMR), optimizando los recursos asignados.
• Ser un embajador de nuestro Modelo de Servicio "Amabilidad", asegurando que los protocolos se cumplan al pie de la letra.

Lo Que Necesitas

• Formación: Técnico concluido o estudiante universitario (últimos ciclos/egresado) de Administración, Ingeniería Industrial, Contabilidad o afines.
• Herramientas: Dominio de MS Office a nivel intermedio.
• Conocimientos clave: Sólido manejo de gestión administrativa, resolución de reclamos, atención estratégica al cliente y nociones de marketing.
• Experiencia de batalla: Mínimo 1 año liderando, supervisando y desarrollando equipos de trabajo (indispensable).
• Tu cancha: Experiencia comprobada en el sector retail, consumo masivo, fast food o cadenas de restaurantes de alto flujo.
• Disponibilidad total: Trabajo 100% presencial en la sede de Cercado de Lima Zorritos. Horarios rotativos de 8 horas diarias (aperturas desde las 7:00 AM y cierres hasta las 11:00 PM), con un (01) día de descanso rotativo a la semana.