Supervisor de Cajas / Retail / Cono Sur

Grupo Falabella; San Juan de Miraflores; Vor Ort; PEN 31.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Grupo Falabella busca un líder de caja para garantizar una operación impecable y soluciones ágiles para clientes, guiando al equipo hacia la excelencia operativa mediante control de procesos y reportes estratégicos.

Se requiere experiencia mínima de 1 año liderando equipos en retail, disponibilidad para trabajo 100% presencial en Chorrillos, San Juan de Miraflores o Villa María del Triunfo, y rotativos de 8 horas con un día de descanso a la semana.

Qualifikationen

• Gestión administrativa sólida y focalizada en servicio al cliente.
• Habilidad para resolver reclamos y transformar incidencias en experiencias positivas.
• Conocimientos de marketing y atención estratégica al cliente.

Aufgaben

• Garantizar operación impecable en la línea de cajas y liderazgo del equipo.
• Auditar procedimientos operativos y garantizar eficiencia y cero errores.
• Resolver incidencias con clientes internos y externos manteniendo experiencia positiva.
• Generar reportes de gestión para la gerencia de tienda.
• Impulsar el cumplimiento de metas diarias (GEX y Tarjetas CM/R) y gestionar recursos asignados.

Kenntnisse

Gestión administrativa

Resolución de reclamos

Atención al cliente

Marketing básico

Ausbildung

Técnico concluido en Administración

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Misión del Puesto

Garantizar una operación impecable en la línea de cajas, brindando soluciones ágiles a nuestros clientes y liderando al equipo hacia la excelencia operativa mediante el control de procesos y reportes estratégicos.

Tus Retos

• Liderar y auditar los procedimientos operativos del área, garantizando eficiencia y cero errores en el flujo diario.
• Ser el primer frente de respuesta: resolver incidencias con clientes internos y externos, transformando problemas en experiencias positivas.
• Inspirar, empoderar y gestionar al equipo, fomentando un clima laboral motivador y de alto rendimiento.
• Analizar y generar reportes de gestión precisos para la toma de decisiones de la gerencia de tienda.
• Impulsar agresivamente el cumplimiento de metas comerciales diarias (Garantía Extendida - GEX y Tarjetas CMR), optimizando los recursos asignados.
• Ser un embajador de nuestro Modelo de Servicio "Amabilidad", asegurando que los protocolos se cumplan al pie de la letra.

Lo Que Necesitas

• Formación: Técnico concluido o estudiante universitario (últimos ciclos/egresado) de Administración, Ingeniería Industrial, Contabilidad o afines.
• Herramientas: Dominio de MS Office a nivel intermedio.
• Conocimientos clave: Sólido manejo de gestión administrativa, resolución de reclamos, atención estratégica al cliente y nociones de marketing.
• Experiencia de batalla: Mínimo 1 año liderando, supervisando y desarrollando equipos de trabajo (indispensable).
• Tu cancha: Experiencia comprobada en el sector retail, consumo masivo, fast food o cadenas de restaurantes de alto flujo.
• Disponibilidad total: Trabajo 100% presencial en la sede de Chorrillos, San Juan De Miraflores, Villa María del Triunfo . Horarios rotativos de 8 horas diarias (aperturas desde las 7:00 AM y cierres hasta las 11:00 PM), con un (01) día de descanso rotativo a la semana.