Supervisor de Cajas/ Tottus Huaral

Tottus; Huaral; Presencial; PEN 18 000 - 28 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Tottus en Huaral busca un Supervisor de SAC y Cajas con experiencia para liderar el equipo y garantizar el cumplimiento de procedimientos en el punto de venta.

La persona seleccionada coordinará las operaciones diarias, capacitará al personal y gestionará KPIs para ofrecer una experiencia de compra ágil y satisfactoria a los clientes, con disponibilidad para horarios rotativos.

Qualificações

• Experiencia mínima de 1 año en SAC o cajas.
• Conocimientos de Office a nivel intermedio.
• Experiencia previa manejando KPI's (indispensable).
• Empatía y capacidad de gestión de equipo.
• Disponibilidad para laborar en horarios rotativos en Huaral.

Responsabilidades

• Liderar la gestión y supervisión del equipo de SAC/Cajas.
• Organizar, dirigir y supervisar procesos de la sección.
• Garantizar que el equipo cumpla procedimientos, políticas y protocolos.
• Capacitar y orientar al personal para mantener altos niveles de servicio.
• Planificar y distribuir recursos para continuidad operativa en caja y postventa.
• Monitorear rotinas en piso de venta, reposición y exhibición.
• Asegurar atención ágil y de calidad en todos los puntos de contacto.
• Gestionar tiempos de atención y resolver incidencias de clientes.
• Comunicar necesidades y expectativas detectadas por clientes.

Conhecimentos

Experiencia SAC/Cajas

Office Intermedio

Manejo KPI

Liderazgo de equipo

Horarios rotativos

Ferramentas

Office

Descrição da oferta de emprego

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Gestionar y supervisar las operaciones de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y estándares establecidos

Funciones Del Cargo

• Gestión y liderazgo del equipo
• Organizar, dirigir y supervisar los procesos de la sección.
• Garantizar que el equipo conozca y cumpla los procedimientos, políticas y protocolos establecidos.
• Capacitar y orientar al personal para asegurar altos niveles de servicio al cliente.
• Planificación y control operativo
• Planificar y distribuir eficientemente los recursos de la sección para mantener la continuidad operativa en caja y postventa.
• Supervisar el cumplimiento de las rutinas operativas en piso de venta, incluyendo reposición, exhibición, actividades comerciales y servicios del ecosistema.
• Experiencia y satisfacción del cliente
• Velar por una atención ágil y de calidad en todos los puntos de contacto de la tienda.
• Monitorear los procesos de postventa y asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención comprometidos.
• Mantener una comunicación oportuna con los clientes para resolver consultas o incidencias, garantizando su satisfacción.
• Asesorar y orientar a los clientes en el uso de los diferentes canales de atención.
• Mejora continua y control de gestión
• Verificar el cumplimiento de los procesos y plazos establecidos, implementando acciones correctivas para reducir incidencias.
• Identificar necesidades y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente, promoviendo e implementando soluciones efectivas.
• Canalizar y comunicar al equipo las necesidades y expectativas detectadas en los clientes.
• Promoción de productos y servicios
• Impulsar el conocimiento y la adopción de los productos y servicios del ecosistema de la compañía, incluyendo identificación de clientes, inscripciones, canje de beneficios y participación en programas relacionados.

Requisitos

• 01 año de experiencia en SAC / Cajas
• Conocimientos informáticos de Office a nivel Intermedio
• Experiencia previa manejando KPI's. (Indispensable)
• Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel
• Disponibilidad para laborar en horarios rotativos en Huaral

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.