Supervisor de Cajas / Retail / Callao / Cono Norte

Grupo Falabella; Callao; Presencial; PEN 28.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Falabella en Callao busca un jefe de operaciones de caja para garantizar una experiencia de compra fluida, liderando al equipo y asegurando el correcto funcionamiento de la línea de cajas.

Se requiere formación técnica o universitaria y al menos 1 año de experiencia liderando equipos en retail; se trabajará de forma presencial en sede Callao o Los Olivos, con turnos rotativos.

Formación

• Formación técnica o universitaria en áreas relacionadas.
• Experiencia mínima en roles de gestión de equipos.
• Conocimientos de gestión administrativa y atención al cliente.
• Conocimientos de marketing básico.

Responsabilidades

• Liderar y auditar procedimientos operativos del área.
• Resolver incidencias con clientes internos y externos.
• Gestionar y desarrollar al equipo para alto rendimiento.
• Generar reportes de gestión para la gerencia.
• Impulsar el cumplimiento de metas comerciales diarias.

Conocimientos

Gestión administrativa

Resolución de reclamos

Atención al cliente

Marketing

Educación

Técnico concluido o estudiante universitario (últimos ciclos/egresado) de Administración, Ingeniería Industrial, Contabilidad o afines

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

Misión del Puesto: Garantizar una operación impecable en la línea de cajas, brindando soluciones ágiles a nuestros clientes y liderando al equipo hacia la excelencia operativa mediante el control de procesos y reportes estratégicos.

Tus Retos

• Liderar y auditar los procedimientos operativos del área, garantizando eficiencia y cero errores en el flujo diario.
• Ser el primer frente de respuesta: resolver incidencias con clientes internos y externos, transformando problemas en experiencias positivas.
• Inspirar, empoderar y gestionar al equipo, fomentando un clima laboral motivador y de alto rendimiento.
• Analizar y generar reportes de gestión precisos para la toma de decisiones de la gerencia de tienda.
• Impulsar agresivamente el cumplimiento de metas comerciales diarias (Garantía Extendida - GEX y Tarjetas CMR), optimizando los recursos asignados.
• Ser un embajador de nuestro Modelo de Servicio "Amabilidad", asegurando que los protocolos se cumplan al pie de la letra.

Lo Que Necesitas

• Formación: Técnico concluido o estudiante universitario (últimos ciclos/egresado) de Administración, Ingeniería Industrial, Contabilidad o afines.
• Herramientas: Dominio de MS Office a nivel intermedio.
• Conocimientos clave: Sólido manejo de gestión administrativa, resolución de reclamos, atención estratégica al cliente y nociones de marketing.
• Experiencia de batalla: Mínimo 1 año liderando, supervisando y desarrollando equipos de trabajo (indispensable).
• Tu cancha: Experiencia comprobada en el sector retail, consumo masivo, fast food o cadenas de restaurantes de alto flujo.
• Disponibilidad total: Trabajo 100% presencial en la sede de Callao o Los Olivos. Horarios rotativos de 8 horas diarias (aperturas desde las 7:00 AM y cierres hasta las 11:00 PM), con un (01) día de descanso rotativo a la semana.