Especialista de Cajas Central

Tottus; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 29.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tottus en Lima busca un Supervisor de Caja para asegurar la operación eficiente de cajas, monitoreando indicadores y resolviendo incidencias en el punto de venta.

Se requiere educación universitaria (Ingeniería Industrial o Administración), dominio de Excel intermedio y experiencia en mejora de procesos para estandarizar prácticas y elevar la experiencia del cliente.

Formación

• Se requiere título universitario en ingeniería, administración o afines.
• Conocimientos de procesos de cajas y servicio al cliente.
• Dominio de Excel intermedio.
• Análisis de indicadores y mejora de procesos.

Responsabilidades

• Monitorea operaciones de cajas para identificar desviaciones.
• Da seguimiento a la experiencia del cliente en caja y mostradores.
• Aplica estándares de servicio y mejoras de procesos en la operación.
• Brinda soporte ante incidencias operativas y gestiona reclamos complejos.
• Documenta procesos y promueve buenas prácticas en tienda.
• Capacita a operadores y supervisores en procedimientos de caja.

Conocimientos

Análisis de indicadores

Conocimientos de procesos de cajas

Conocimientos de servicio al cliente

Educación

Ingeniería Industrial

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Asegurar la operación eficiente de cajas, monitoreando tiendas, resolviendo incidencias, estandarizando prácticas de servicio.

Funciones Del Cargo

Gestión de la Experiencia

• Monitorea indicadores operativos de cajas (tiempo de espera, velocidad, amabilidad, etc.) para identificar desviaciones.
• Da seguimiento a la experiencia del cliente en el frente de cajas
• Identifica oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones correctivas.
• Asegura la correcta implementación de estándares de servicio y modelo de amabilidad.
• Soporte Operativo y Procesos Críticos
• Brinda soporte a tiendas ante incidencias operativas de cajas (sistemas, procesos, reclamos complejos).
• Asegura la continuidad operativa frente a contingencias, coordinando soluciones con áreas involucradas.
• Supervisa el cumplimiento de protocolos y procedimientos operativos y lineamientos establecidos.
• Gestiona y hace seguimiento a incidencias que impactan la operación o experiencia del cliente.
• Estandarización y Mejora Continua
• Documenta, actualiza y difunde procesos operativos de cajas.
• Identifica buenas prácticas en tienda y promueve su escalamiento.
• Participa en iniciativas de mejora continua de la operación de cajas.
• Levanta alertas estructurales y propone mejoras a procesos, herramientas o políticas.
• Desarrollo y Capacitación
• Diseña y coordina capacitaciones para operadores y supervisores en procesos de caja.
• Acompaña el cierre de brechas detectadas en indicadores o auditorías.
• Brinda retroalimentación a tiendas sobre desempeño operativo.

Requisitos

• Universitario culminado; Ing. Industrial, Administración, afines
• Conocimientos de procesos de cajas y servicio al cliente
• Dominio excel intermedio
• Análisis de indicadores
• Experiencia en mejora de procesos

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.