Especialista de procesos Cajas

Saga Falabella; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 40.000 - 56.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Saga Falabella busca un profesional para asegurar la operación eficiente de cajas y la experiencia del cliente en tienda. El rol implica monitorear indicadores, estandarizar prácticas de servicio y brindar soporte ante incidencias en cajas.

Se requieren estudios universitarios en Ingeniería Industrial o Administración, y habilidades en Excel, análisis de indicadores y mejora de procesos. Ubicación en Lima, modalidad presencial.

Formación

• Universitario culminado en Ingeniería Industrial o Administración.
• Conocimientos de procesos de cajas y servicio al cliente.
• Dominio de Excel intermedio.
• Capacidad de análisis de indicadores.
• Experiencia en mejora de procesos.

Responsabilidades

• Monitorear indicadores de cajas (tiempo de espera, velocidad, amabilidad) para identificar desviaciones.
• Dar seguimiento a la experiencia del cliente en caja.
• Identificar oportunidades de mejora en atención y proponer acciones correctivas.
• Asegurar implementación de estándares de servicio y amabilidad.
• Brindar soporte ante incidencias operativas de cajas (sistemas, procesos, reclamos).
• Coordinar soluciones ante contingencias y mantener continuidad operativa.

Conocimientos

Procesos de cajas

Atención al cliente

Excel intermedio

Análisis de indicadores

Mejora de procesos

Educación

Ingeniería Industrial

Administración

Descripción del empleo

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Asegurar la operación eficiente de cajas, monitoreando tiendas, resolviendo incidencias, estandarizando prácticas de servicio.

Funciones Del Cargo

Gestión de la Experiencia

• Monitorea indicadores operativos de cajas (tiempo de espera, velocidad, amabilidad, etc.) para identificar desviaciones.
• Da seguimiento a la experiencia del cliente en el frente de cajas
• Identifica oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones correctivas.
• Asegura la correcta implementación de estándares de servicio y modelo de amabilidad.
• Soporte Operativo y Procesos Críticos
• Brinda soporte a tiendas ante incidencias operativas de cajas (sistemas, procesos, reclamos complejos).
• Asegura la continuidad operativa frente a contingencias, coordinando soluciones con áreas involucradas.
• Supervisa el cumplimiento de protocolos y procedimientos operativos y lineamientos establecidos.
• Gestiona y hace seguimiento a incidencias que impactan la operación o experiencia del cliente.
• Estandarización y Mejora Continua
• Documenta, actualiza y difunde procesos operativos de cajas.
• Identifica buenas prácticas en tienda y promueve su escalamiento.
• Participa en iniciativas de mejora continua de la operación de cajas.
• Levanta alertas estructurales y propone mejoras a procesos, herramientas o políticas.
• Desarrollo y Capacitación
• Diseña y coordina capacitaciones para operadores y supervisores en procesos de caja.
• Acompaña el cierre de brechas detectadas en indicadores o auditorías
• Brinda retroalimentación a tiendas sobre desempeño operativo.

Requisitos

• Universitario culminado; Ing. Industrial, Administración, afines
• Conocimientos de procesos de cajas y servicio al cliente
• Dominio excel intermedio
• Análisis de indicadores
• Experiencia en mejora de procesos

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección:

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.