Supervisor de contact center

Grupo Educa_d; Surquillo; In loco; PEN 39.000 - 61.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Planilla completa

Buen clima laboral

Descrizione del lavoro

Grupo Educa_d busca un Supervisor de contact center para liderar un equipo de asesores, garantizar la calidad del servicio y coordinar las operaciones diarias en Lima. El rol requiere experiencia previa y manejo de herramientas como Salesforce y Genesys.

Se valorará la capacidad de coaching, motivación y desarrollo profesional del equipo, manteniendo un alto nivel de satisfacción de estudiantes y docentes a través de prácticas eficientes y una gestión de recursos adecuada.

Competenze

• Experiencia de 2 años en puestos similares.
• Conocimiento de plataformas CRM/Contact Center (Salesforce, Genesys).
• Formación técnica en administración y/o marketing.

Mansioni

• Asegurar un servicio de alta calidad supervisando y evaluando el desempeño de los asesores para garantizar estándares.
• Desarrollar y motivar al equipo mediante formación, coaching y apoyo continuo.
• Evaluar y medir el desempeño individual y grupal para identificar necesidades de entrenamiento y mejora.
• Gestionar recursos y horarios para asegurar personal suficiente sin sacrificar la calidad.
• Resolver incidencias y escalar a backoffice cuando sea necesario para resolver problemas complejos.
• Optimizar procesos operativos y colaborar en soluciones para incrementar eficiencia.
• Monitorear indicadores del área para acciones de mejora y satisfacción de estudiantes y docentes.
• Garantizar el uso correcto de plataformas y herramientas corporativas por los asesores del contact center

Conoscenze

Liderazgo

Coaching

Gestión de equipos

Análisis de indicadores

Formazione

Técnico egresado en administración/marketing

Strumenti

Salesforce

Genesys

Descrizione del lavoro

Estamos en la búsqueda de un(a) profesional altamente motivado(a) y competente para ocupar el puesto de Supervisor de contact center en una empresa líder en su sector.

Funciones:

• Asegurar un servicio de alta calidad supervisando y evaluando el desempeño de los asesores para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y la provisión de un servicio excepcional a los clientes, de acuerdo con los lineamientos y procedimientos establecidos por gerencia.
• Desarrollar y motivar al equipo identificando oportunidades de formación, coaching y ofreciendo apoyo continuo a los asesores para promover su crecimiento profesional y mantener altos niveles de motivación.
• Evaluar, controlar y medir el desempeño individual y grupal del equipo, aplicando los procedimientos establecidos para identificar necesidades de entrenamiento, capacitación, actualización y oportunidades de mejora para los asesores del contact center.
• Gestionar los recursos y horarios, asegurando que haya suficiente personal en todo momento para manejar el volumen de tráfico, optimizando la asignación de recursos y horarios sin sacrificar la calidad del servicio.
• Resolver incidencias y problemas actuando como punto de escalamiento hacia las áreas resolutoras de backoffice, para gestionar y resolver problemas complejos, así como manejar situaciones de crisis de manera eficiente mediante una comunicación fluida con las áreas correspondientes.
• Optimizar procesos y procedimientos identificando áreas de mejora en los procesos operativos y colaborando en la implementación de soluciones que incrementen la eficiencia y efectividad del contact center.
• Monitorear y analizar los indicadores clave del área para identificar acciones inmediatas o áreas de mejora, asegurando la eficiencia y productividad del equipo de asesores y, a su vez, garantizando la satisfacción tanto de estudiantes como de docentes.
• Garantizar el uso correcto de las plataformas y herramientas corporativas utilizadas por los asesores del contact center para asegurar una operación fluida y eficiente.

Requisitos:

• Técnico egresado de carreras como administración, marketing y/o afines.
• Experiencia de 2 años en puestos similares.
• Manejo de plataformas como salesforce, genesys, etc.

Beneficios:

• Planilla completa.
• Buen clima laboral.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
  2 años de experiencia
  Edad: entre 25 y 50 años
  Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan