Supervisor(A) Contact Center - Rubro Inmobiliario

TRISUR CONSULTING GROUP S.A.C.; Jesús María; On-site; PEN 78,000 - 100,000; Full time

Job summary

TRISUR CONSULTING GROUP S.A.C. busca un Supervisor(a) de Contact Center para liderar un equipo de asesores en el rubro inmobiliario y asegurar el cumplimiento de SLAs de respuesta a leads.

Diseñará guiones y plantillas para WhatsApp, mail y llamadas, y calibrará leads según criterios de negocio. También generará reportes de performance, monitorizará la calidad de llamadas y coordinará con marketing y ventas para retroalimentar campañas y reactivar leads fríos.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en supervisión de equipos de contact center o ventas telefónicas en el rubro inmobiliario.
• Manejo de CRM (Hubspot, Salesforce, Sperant, Evolta u otro de preferencia) es indispensable.
• Conocimiento de los procesos de gestión de Contact Center es indispensable.
• Conocimiento del funnel de ventas inmobiliario es deseable.
• Conocimiento y gestión de bases frías es indispensable.
• Excel intermedio es indispensable.
• Conocimiento en implementación y gestión de agentes IA y/o Chatbots para automatización de respuestas es deseable.
• Conocimiento de técnicas de venta es deseable.

Responsibilities

• Liderar y supervisar al equipo de asesores de contact center.

Skills

Liderazgo

Supervisión de equipos

Gestión de leads

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Ventas inmobiliarias

Tools

Hubspot CRM

Salesforce

Sperant

Evolta

Excel

Job description

Nuestro Cliente, empresa del rubro inmobiliario, se encuentra en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) Contact Center - Rubro Inmobiliario:

FUNCIONES:

• Liderar y supervisar al equipo de asesores de contact center.
• Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta a los leads (SLA).
• Diseñar y actualizar guiones y plantillas de contacto (WhatsApp, mail, llamada).
• Calificar leads según criterios de negocio (interés, capacidad financiera, etapa de decisión).
• Generar reportes semanales de performance (cantidad de leads, contactados, calificados, derivados).
• Monitorear calidad de llamadas y mensajes, capacitando al equipo en objeciones y comunicación efectiva.
• Coordinar con marketing digital y ventas para retroalimentar la calidad de leads y optimizar campañas.
• Gestionar y reactivar la base fría de leads de la empresa.

REQUISITOS:

• Experiencia mínima de 3 años en supervisión de equipos de contact center o ventas telefónicas en el rubro inmobiliario.
• Manejo de CRM (Hubspot, Salesforce, Sperant, Evolta u otro de preferencia) ? (indispensable)
• Conocimiento de los procesos de gestión de Contac Center (indispensable)
• Conocimiento del funnel de ventas inmobiliario (deseable)
• Conocimiento y gestión de bases frías (indispensable)
• Excel intermedio (indispensable)
• Conocimiento en implementación y gestión de agentes IA y/o Chatbots para automatización de respuestas (deseable)
• Conocimiento de técnicas de venta ( De preferencia).

En TriSûr Consulting Group, creemos firmemente en la igualdad de oportunidades para todos los géneros y promovemos la diversidad generacional de origen étnico y nacionalidad; son bienvenidas las personas con condiciones diferentes, de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 29973. Asimismo, somos respetuosos con la legislación vigente y consecuentes con nuestros principios éticos.