Coordinador De Contact Center

Expertcell; Puebl Libre de Azope; On-site; PEN 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonos por objetivos

Prestaciones de Ley

Estabilidad Laboral

Job summary

Computrabajo busca un Coordinador de Contact Center para liderar equipos y optimizar recursos en entornos de atención al cliente presencial. El candidato gestionará reportes, análisis de cartera y decisiones estratégicas para mejorar operaciones.

Se requiere licenciatura y 3 años de experiencia como coordinador/estratega, con conocimiento de Excel avanzado. Ofrecemos estabilidad y oportunidades de desarrollo en un entorno dinámico.

Qualifications

• Licenciatura terminada (Obligatorio).
• Coordinador/Estratega: 3 años (Obligatorio).
• Sistemas (Deseable).
• Excel Avanzado (Deseable).

Responsibilities

• Solicitar al Supervisor los reportes de avances.
• Cumplir con las metas y objetivos fijadas optimizando recursos humanos y tecnológicos.
• Presentar al Gerente de Operaciones los análisis de la cartera para la toma de decisiones.
• Presentar al Gerente de Operaciones el análisis para la determinación de riesgos para minimizar errores y pérdidas.
• Presentar al Gerente de Operaciones los reportes y estadísticas de avances.
• Mantener un clima laboral propicio para la retención de personal.
• Solicitar al Supervisor los reportes de personal para determinar altas y bajas.
• Llevar a cabo la selección de Supervisores.
• Asegurar que se cubran todas las necesidades de los empleados y clientes.
• Supervisar el desarrollo de las actividades del personal a cargo.
• Llevar a cabo las evaluaciones de desempeño del personal a cargo y generar la retroalimentación de las mismas.

Skills

Coordinación de equipos

Análisis de cartera

Toma de decisiones

Gestión de recursos humanos

Education

Licenciatura terminada

Tools

Excel Avanzado

Job description

Unete a nuestro equipo de trabajo como Coordinador de Contact Center

• Solicitar al Supervisor los reportes de avances
• Cumplir con las metas y objetivos fijadas por la Empresa optimizando los Recursos Humanos y Tecnológicos
• Presentar al Gerente de Operaciones los análisis de la cartera a cargo para la toma de decisiones
• Presentar al Gerente de Operaciones el análisis para la determinación de riesgos con el fin de minimizar errores y pérdidas para la Empresa
• Presentar al Gerente de Operaciones los reportes y estadísticas de avances
• Mantener un clima laborar propicio para la retención de personal
• Solicitar al Supervisor los reportes de personal para determinar altas y bajas
• Llevar a cabo la selección de Supervisores
• Asegurar que se cubran todas las necesidades de los empleados y clientes
• Supervisar el desarrollo de las actividades del personal a cargo
• Llevar a cabo las evaluaciones de desempeño del personal a cargo y generar la retroalimentación de las mismas

Ofrecemos:

• Sueldo base Competitivo
• Bonos por objetivos
• Prestaciones de Ley
• Estabilidad Laboral

Escolaridad:

• Licenciatura terminada (Obligatorio)

Experiencia:

• Coordinador/Estratega: 3 años (Obligatorio)

Licencia/Certificación:

• Sistemas (Deseable)
• Excel Avanzado (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial