Supervisor Call center

ExpertCell; Puebl Libre de Azope; On-site; PEN 36,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base semanal

Bonos por productividad

Prestaciones de Ley

Crecimiento

Capacitación

Tiempo completo

Zona de Trabajo Puebla

Job summary

Expertcell busca un/a Supervisor de Call Center para cubrir una posición en Puebla. Se requiere licenciatura y experiencia mínima de 1 año supervisando ventas, manejo de personal y excelentes habilidades de comunicación.

Ofrecemos sueldo base semanal, bonos por productividad, prestaciones de ley, capacitación y oportunidades de crecimiento. Jornada de tiempo completo y entorno dinámico.

Qualifications

• Licenciatura requerida.
• Manejo de Paquetería Office y herramientas de oficina.
• Experiencia mínima de 1 año como supervisor en ventas.

Responsibilities

• Monitorear y evaluar llamadas para garantizar calidad, ventas y cumplimiento de estándares.
• Brindar coaching y feedback individual y grupal.
• Analizar KPIs (conversión, productividad, tiempos de atención) y proponer mejoras.
• Dirigir y motivar al equipo de asesores y capacitar en productos y herramientas del call center.
• Elaborar y enviar reportes operativos con resultados y planes de trabajo.

Skills

Manejo de Paquetería Office

Manejo de personal

Facilidad de palabra

Trabajo en equipo

Comprometido

Tolerancia a la frustración

Education

Licenciatura

Tools

Office Suite

Job description

¡POR APERTURA DE CALL CENTER! TE ESTAMOS BUSCANDO! SUPERVISOR DE CALL CENTER

Requisitos

• Licenciatura
• Manejo de Paquetería Office
• Manejo de personal
• Tener facilidad de palabra, trabajar en equipo, ser comprometido, tolerancia a la frustración.
• Tener experiencia mínima de 1 año como supervisor en el área de ventas (comprobable)

Actividades a desempeñar

• Monitoreo y seguimiento: Escuchar y evaluar llamadas de los asesores para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad, argumentación y ventas, identificando áreas de mejora.
• Retroalimentación y coaching: Brindar sesiones de retroalimentación individuales y grupales con enfoque en el desarrollo de habilidades, manejo de objeciones y técnicas de venta.
• Análisis de datos y métricas: Evaluar indicadores clave de desempeño (KPIs) como conversión, productividad, tiempos de atención y cumplimiento de objetivos, generando estrategias para optimizar resultados.
• Supervisión y capacitación: Dirigir y motivar al equipo de asesores, asegurando el cumplimiento de metas. Capacitar de manera continua en productos, estrategias de venta y herramientas del call center.
• Elaboración y envío de reportes operativos: Presentar resultados y planes de trabajo del equipo.

Ofrecemos

• Sueldo base semanal
• Bonos por productividad
• Prestaciones de Ley
• Crecimiento
• Capacitación
• Horario: Tiempo completo
• Zona de Trabajo: Puebla

Estamos buscando personas entusiastas y ambiciosas que deseen desarrollarse profesionalmente y crecer dentro de nuestra organización. Valoramos el talento y la iniciativa, y ofrecemos oportunidades para avanzar en sus carreras. Si estás listo para asumir nuevos retos y contribuir a un equipo dinámico, queremos conocerte.