Supervisor(a) de ATC Chat Bilingüe / Inglés C1 /Contact Center

BRM S.A.S; Lima Metropolitana3; Hybrid; PEN 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso a planilla desde día 1

CTS, gratificaciones, vacaciones, Asig

Asignación familiar y utilidades

Job summary

BRM – Alta Company busca un Supervisor de Atención al Cliente por Chat – Bilingüe con nivel C1 certificado. Se requiere experiencia liderando equipos en un Contact Center y dominio avanzado de inglés. El rol implica gestionar KPIs, coaching y mejoras continuas para asegurar una experiencia de cliente de primer nivel.

Ofrecemos integración a planilla desde el primer día, beneficios de ley y oportunidades de crecimiento. Gestión híbrida/remota según la operación y un entorno laboral favorable.

Qualifications

• Experiencia como Supervisor, Team Leader o Coordinador en operaciones de Contact Center.
• Dominio avanzado del idioma inglés – nivel C1 (Certificado - Indispensable)
• Experiencia gestionando equipos y cumplimiento de indicadores.
• Manejo de KPIs de Contact Center: productividad, calidad, SLA, AHT, CSAT, NPS, entre otros.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, de acuerdo con la operación.

Responsibilities

• Liderar y acompañar al equipo de asesores de ATC Chat.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de indicadores operativos y de calidad.
• Brindar feedback y coaching a los colaboradores.
• Identificar oportunidades de mejora y establecer planes de acción.
• Monitorear la gestión de los asesores y asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención.
• Elaborar y analizar reportes de gestión.
• Coordinar con las diferentes áreas para asegurar el cumplimiento de los objetivos de la operación.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Comunicación

Resolución de conflictos

Análisis de resultados

Coaching

KPIs de ATC

Job description

BRM – Alta Company se encuentra en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Atención al Cliente por Chat – Bilingüe (Nivel C1 - Certificado), con experiencia liderando equipos y pasión por brindar una excelente experiencia al cliente.

Si tienes habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos, ¡esta oportunidad es para ti!

¿Qué buscamos?

• Experiencia como Supervisor(a), Team Leader o Coordinador(a) en operaciones de Contact Center.
• Experiencia en Atención al Cliente por Chat.
• Dominio avanzado del idioma inglés – nivel C1 (Certificado - Indispensable)
• Experiencia gestionando equipos y cumplimiento de indicadores.
• Manejo de KPIs de Contact Center: productividad, calidad, SLA, AHT, CSAT, NPS, entre otros.
• Capacidad de análisis y seguimiento de resultados.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, de acuerdo con la operación.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Liderar y acompañar al equipo de asesores de ATC Chat.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de indicadores operativos y de calidad.
• Brindar feedback y coaching a los colaboradores.
• Identificar oportunidades de mejora y establecer planes de acción.
• Monitorear la gestión de los asesores y asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención.
• Elaborar y analizar reportes de gestión.
• Coordinar con las diferentes áreas para asegurar el cumplimiento de los objetivos de la operación.

¿Qué ofrecemos?

• Ingreso a planilla desde el 1° día de gestión
• Beneficios de ley: CTS, gratificaciones, vacaciones, asignación familiar y utilidades.
• Línea de carrera y oportunidades de crecimiento.
• Beneficios corporativos.
• Herramientas de trabajo.
• Gestión híbrida/remota, de acuerdo con las necesidades de la operación.
• Excelente ambiente laboral.

Modalidad

Gestión híbrida / remota según necesidad de la operación.

Horario: Disponibilidad de L a D de 06.00 am a 09.00 pm (Semanalmente 48 horas / 8 horas diarias)