Supervisor/a Call Center Atención al cliente

APEXAMERICA PERU S.A.C.; Lima Metropolitana; Vor Ort; PEN 39.000 - 61.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Apex América Perú está buscando un/a Supervisor/a de Call Center para liderar y motivar a su equipo de asesores en campañas de integrados y retenciones. El rol requiere experiencia en telecomunicaciones, manejo de indicadores y habilidades de liderazgo para alcanzar metas de retención y satisfacción del cliente.

La posición implica supervisar operaciones diarias, analizar resultados, coordinar con áreas de Calidad y Formación, y realizar sesiones de coaching para mejorar el desempeño individual

Qualifikationen

• Se solicita experiencia liderando equipos en Call Center.
• Conocimiento de indicadores de gestión y CRM.
• Excel y herramientas de seguimiento para análisis.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.

Aufgaben

• Liderar, motivar y acompañar al equipo de asesores.
• Supervisar la gestión diaria de la operación y asegurar el cumplimiento de objetivos.
• Realizar seguimiento de indicadores de gestión, productividad, calidad y retención.
• Analizar resultados e identificar desviaciones y oportunidades de mejora.
• Elaborar y ejecutar planes de acción para mejorar el desempeño del equipo.
• Realizar feedback y sesiones de coaching individuales y grupales.
• Monitorear la calidad de las gestiones y asegurar cumplimiento de procedimientos.
• Gestionar incidencias y coordinar con Calidad, WFM, Formación y Control de Piso.
• Promover un clima laboral adecuado y mantener al equipo motivado.

Kenntnisse

Liderazgo de equipos

Gestión de Call Center

Análisis de datos

Excel

CRM

Comunicación

Resolución de problemas

Trabajo bajo presión

Tools

CRM

Jobbeschreibung

Apex América Perú se encuentra en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center para nuestra campaña de integrados. Buscamos profesionales con experiencia liderando equipos de Call Center, idealmente en el sector de Telecomunicaciones, con orientación a resultados, capacidad de análisis y excelentes habilidades de liderazgo y comunicación. Principales funciones Liderar, motivar y acompañar al equipo de asesores. Supervisar la gestión diaria de la operación y asegurar el cumplimiento de los objetivos. Realizar seguimiento de indicadores de gestión, productividad, calidad y retención. Analizar resultados e identificar desviaciones y oportunidades de mejora. Elaborar y ejecutar planes de acción para mejorar el desempeño del equipo. Realizar feedback y sesiones de coaching individuales y grupales. Monitorear la calidad de las gestiones realizadas por los asesores. Garantizar el cumplimiento de procedimientos y estándares de atención. Gestionar incidencias y novedades del equipo. Coordinar con las áreas de Calidad, WFM, Formación y Control de Piso. Promover un adecuado clima laboral y mantener al equipo motivado. Implementar estrategias orientadas al cumplimiento de los objetivos de retención y satisfacción del cliente.

Requisitos

• Mínimo 1 años de experiencia como Supervisor/a de Call Center.
• Experiencia comprobable en el sector de Telecomunicaciones.
• Experiencia liderando equipos de trabajo.
• Experiencia en campañas de Retenciones, Fidelización o Ventas (deseable).
• Conocimiento y manejo de indicadores de gestión de Contact Center.
• Manejo de Excel y herramientas de seguimiento.
• Conocimiento de sistemas CRM.
• Capacidad de análisis y orientación a resultados.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.