Supervisor de Atención al Cliente / Call Center / Planilla Completa

Confidencial; Lima Metropolitana; On-site; PEN 69,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla completa desde el primer día

Beneficios por ley al 100%

Descansos dominicales y feriados

Oportunidad de línea de carrera

Crecimiento profesional y personal

Buen clima laboral

Capacitaciones constantes

Job summary

Confidencial está buscando un Supervisor de Atención al Cliente para liderar operaciones y guiar al equipo hacia la excelencia en el servicio. Se valorará experiencia en Call Center, habilidades de liderazgo y capacidad para gestionar indicadores y reportes diarios.

El candidato ideal debe tener disponibilidad para laborar en Santa Anita, de lunes a viernes en horario diurno, y demostrar capacidad de capacitación de personal y manejo eficiente de herramientas de gestión.

Qualifications

• Formación universitaria o técnica en Administración, Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Atención al Cliente y/o liderando equipos en Call Center.
• Manejo de Excel a nivel Intermedio.
• Conocimiento de indicadores operativos y herramientas de gestión.
• Conocimiento en Power BI y SQL (deseable).
• Capacidad de negociación, comunicación, rapidez de gestión y experiencia en capacitación de personal.
• Competencias de liderazgo, organización y tolerancia a la frustración.
• Disponibilidad para laboral en Santa Anita de lunes a viernes 08:30–18:30.

Responsibilities

• Cumplimiento de metas y objetivos estratégicos.
• Análisis y asignación de cartera al personal a cargo.
• Supervisar y monitorear KPIs del equipo mediante reportes diarios.
• Medir la efectividad y productividad de estrategias aplicadas.
• Elaborar estrategias de gestión y planes de trabajo para lograr los objetivos.
• Proponer, desarrollar e implementar herramientas o procesos para mejorar desempeño.
• Coordinación con clientes y participación en reuniones de trabajo.
• Mantener clima laboral mediante actividades de motivación.
• Otras funciones delegadas por el supervisor inmediato.

Job description

SUPERVISOR DE ATENCION AL CLIENTE

Importante empresa del rubro Contac Center, busca incorporar a sus filas un Supervisor de Operaciones para que lidere la cuenta de Atención al Cliente. Si eres una persona apasionada por el liderazgo, la estrategia y la excelencia en el servicio para guiar a nuestros equipos hacia el éxito.

¿Qué buscamos en ti?

• - Estudios Universitarios o Técnicos culminados o incompletos en Administración, Ingeniería Industrial, Economía y/o carreras afines.
• - Experiencia mínima de 2 años en el cargo de Supervisor de Atención al Cliente y/o liderando Equipos de trabajo en el rubro Call Center. (Indispensable)
• - Manejo de Excel a nivel Intermedio.
• - Conocimiento de indicadores Operativos y herramientas para gestión.
• - Conocimiento en Power Bl y SQL (Deseable).
• - Capacidad de negociación, facilidad de comunicación, rapidez de gestión, adaptabilidad y experiencia en procesos de capacitación de personal, manejo y control de equipos ejecutivos Call Center.
• - Sentido de urgencia y capacidad para realizar múltiples tareas.
• - Contar con las competencias de liderazgo, organización y tolerancia a la frustración.
• - Tener disponibilidad para laborar en Santa Anita de Lunes a Viernes de 08:30 am a 06:30 pm

¿Cuál será tu reto?

• - Cumplimiento de las metas y objetivos estratégicos.
• -Análisis y Asignación de Cartera al personal a cargo
• - Supervisar y monitorear los KPIs de la catera y del equipo a cargo, a través de la generación de reportes diarios.
• - Medir la efectividad y productividad de las estrategias aplicadas.
• - Elaborar las Estrategias de Gestión y Planes de Trabajo para el logro de los Objetivos establecidas por la Empresa y por nuestros clientes.
• - Proponer, desarrollar e implementar herramientas o procesos de Gestión que ayuden a mejorar el desempeño y productividad del servicio.
• - Coordinación y comunicación con los clientes, participar de las reuniones de trabajo.
• - Mantener el clima laboral del equipo a cargo mediante la realización de actividades de motivación.
• - Otras funciones delegadas por su jefe inmediato e inherentes a su cargo.

¿Qué te ofrecemos?

• - Sueldo acorde al mercado
• - Planilla Completa desde el primer día con todos los beneficios por ley al 100% (gratificaciones, CTS, vacaciones pagadas, ESSALUD, asignación familiar)
• - Trabajar de Lunes a Viernes de 08:30 am a 06:30 pm (presencial) sábados de 09:00 am a 12:00 pm
• - Descansos Fijos ( domingos y feriados)
• - Oportunidad de línea de carrera.
• - Crecimiento Profesional y Personal
• - Buen clima laboral
• - Capacitaciones Constantes.