Supervisor (a) de Call Center

Maria Almenara SAC; Lima Metropolitana; On-site; PEN 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso a planilla con beneficios de l

Oportunidad de desarrollo profesional

Excelente clima laboral

Descuentos corporativos

Capacitación constante

Job summary

Maria Almenara SAC busca un Encargado de Turno para supervisar operaciones diarias del equipo de atención al cliente, asegurando productividad, calidad y satisfacción del cliente.

La persona deberá coordinar tareas, monitorear KPIs y ofrecer soporte ante incidencias, con enfoque en resultados y mejora continua. Se valorará experiencia en ventas y manejo de plataformas omnicanal.

Qualifications

• Técnico o estudios en Administración, Marketing o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en ventas o atención al cliente.
• Manejo de Office a nivel intermedio.
• Conocimiento de plataformas omnicanal y herramientas de mensajería.
• Capacidad de liderazgo y orientación a resultados.
• Buena escucha activa.

Responsibilities

• Supervisar y coordinar operaciones del turno asignado.
• Supervisar indicadores de llamadas y tiempos de respuesta.
• Monitorear KPIs y elaborar reportes de gestión del turno.
• Coordinar distribución de tareas y recursos del equipo.
• Brindar soporte ante consultas complejas e incidencias.
• Realizar monitoreo de llamadas y retroalimentación al equipo.
• Comunicar actualizaciones operativas y escalar incidencias.

Skills

Liderazgo

Orientación a resultados

Resolución de problemas

Escucha activa

Education

Técnico o estudios en Administración, Marketing o afines

Tools

Office (nivel intermedio)

Plataformas omnicanal

Herramientas de mensajería

Job description

¿Tienes experiencia liderando equipos de atención al cliente y te apasiona alcanzar resultados? Esta es tu oportunidad para formar parte de una empresa dinámica e innovadora. Basado en el perfil del cargo descrito en DP Encargado de turno

Misión del puesto

Supervisar y coordinar las operaciones diarias del turno asignado, asegurando el cumplimiento de objetivos de productividad, calidad y satisfacción del cliente, brindando soporte continuo al equipo para garantizar una operación eficiente.

Requisitos

• Profesional técnico o estudios en Administración, Marketing o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en ventas, atención al cliente o funciones similares.
• Manejo de Office a nivel intermedio.
• Conocimiento de plataformas omnicanal y herramientas de mensajería.
• Capacidad de liderazgo, orientación a resultados, resolución de problemas y escucha activa.

Principales funciones

• Supervisar el cumplimiento de indicadores de llamadas atendidas, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
• Monitorear KPIs y elaborar reportes de gestión del turno.
• Coordinar la distribución de tareas y recursos del equipo.
• Brindar soporte ante consultas complejas e incidencias operativas.
• Realizar monitoreo de llamadas y retroalimentación al equipo.
• Comunicar actualizaciones operativas y escalar situaciones relevantes.
• Capacitar y acompañar al equipo en nuevos procesos y herramientas.

Te ofrecemos

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Oportunidad de desarrollo profesional.
• Excelente clima laboral.
• Descuentos corporativos.
• Capacitación constante