Supervisor De Contact Center

Insalud Corp E.I.R.L.; Lima Metropolitana; On-site; PEN 67,000 - 112,000; Full time

Job summary

Insalud Corp E.I.R.L. en Lima, Peru, busca un Supervisor de Contact Center para liderar, motivar y desarrollar al equipo, diseñando procesos de agendamiento y contacto con pacientes.

Se enfocará en optimizar indicadores y liderar planes de acción para mejorar resultados. El rol requiere coaching, atención centrada en el paciente y colaboración con Marketing para mejorar la calidad de leads y el embudo comercial.

Qualifications

• Habilidades de comunicación y atención al cliente.

Responsibilities

• Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de Contact Center.
• Diseñar y optimizar los procesos de agendamiento, seguimiento y contacto con pacientes.
• Monitorear indicadores clave: tasa de captación, captación efectiva, tasa de pérdida, No Show, reprogramación y reconversión.
• Implementar estrategias para la recuperación de leads perdidos y reactivación de pacientes.
• Liderar reuniones semanales de performance y establecer planes de acción.
• Realizar seguimiento al desempeño individual y grupal del equipo.
• Implementar un sistema de retroalimentación continua y coaching, enfocado en habilidades de comunicación y atención.
• Supervisar la calidad de las llamadas mediante escucha activa, identificando oportunidades de mejora.
• Garantizar una atención humanizada y centrada en el paciente.
• Coordinar con Marketing para identificar oportunidades de mejora en la calidad de los leads y el embudo comercial.
• Supervisar el correcto uso del Sistema Insalud y el registro estandarizado de las interacciones.
• Elaborar reportes quincenales y mensuales de resultados y desempeño.

Job description

• Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de Contact Center.
• Diseñar y optimizar los procesos de agendamiento, seguimiento y contacto con pacientes.
• Monitorear indicadores clave: tasa de captación, captación efectiva, tasa de pérdida, No Show, reprogramación y reconversión.
• Implementar estrategias para la recuperación de leads perdidos y reactivación de pacientes.
• Liderar reuniones semanales de performance y establecer planes de acción.
• Realizar seguimiento al desempeño individual y grupal del equipo.
• Implementar un sistema de retroalimentación continua y coaching, enfocado en habilidades de comunicación y atención.
• Supervisar la calidad de las llamadas mediante escucha activa, identificando oportunidades de mejora.
• Garantizar una atención humanizada y centrada en el paciente.
• Coordinar con Marketing para identificar oportunidades de mejora en la calidad de los leads y el embudo comercial.
• Supervisar el correcto uso del Sistema Insalud y el registro estandarizado de las interacciones.
• Elaborar reportes quincenales y mensuales de resultados y desempeño.

Supervisor de contact center Santiago de Surco, Lima, Peru