Supervisor de Contact Center

INSALUD CORP; Lima Metropolitana3; Presencial; PEN 17.000 - 23.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Presencial en HUB Surco

REMYPE

Seguro SIS

CTS

Gratificación

Vacaciones 50%

Descripción de la vacante

INSALUD CORP busca un Supervisor(a) de Contact Center para liderar y desarrollar el equipo, optimizar procesos y gestionar KPIs, con enfoque en la experiencia del paciente.

El rol implica supervisión de leads, coaching, reportes de desempeño y coordinación con Marketing para mejorar la calidad de los leads y el embudo comercial, en un entorno presencial en Lima.

Formación

• Bachiller o título en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial, Psicología o afines.
• 2–3 años de experiencia en Contact Center, atención al cliente, ventas o áreas comerciales.
• Experiencia supervisando equipos de Contact Center.
• Manejo de KPIs comerciales y de Contact Center.
• Experiencia en seguimiento de leads, conversión y gestión de clientes.
• Manejo de CRM o sistemas de gestión.

Responsabilidades

• Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de Contact Center.
• Diseñar y optimizar los procesos de agendamiento, seguimiento y contacto con pacientes.
• Monitorear indicadores clave: tasa de captación, captación efectiva, tasa de pérdida, No Show, reprogramación y reconversión.
• Implementar estrategias para la recuperación de leads perdidos y reactivación de pacientes.
• Liderar reuniones semanales de performance y establecer planes de acción.
• Realizar seguimiento al desempeño individual y grupal del equipo.
• Implementar un sistema de retroalimentación continua y coaching, enfocado en habilidades de comunicación y atención.
• Supervisar la calidad de las llamadas mediante escucha activa, identificando oportunidades de mejora.
• Garantizar una atención humanizada y centrada en el paciente.
• Coordinar con Marketing para identificar oportunidades de mejora en la calidad de los leads y el embudo comercial.
• Supervisar el correcto uso del Sistema Insalud y el registro estandarizado de las interacciones.
• Elaborar reportes quincenales y mensuales de resultados y desempeño.

Conocimientos

Gestión de equipos

Liderazgo

KPIs de Contact Center

Atención al cliente

Coaching

Comunicación

Educación

Bachiller o título en Administración/Marketing/Comunicaciones/Ingeniería Industrial/Psicología

Herramientas

CRM

Sistemas de gestión

Descripción del empleo

¡Estamos buscando Supervisor(a) de Contact Center! En Insalud buscamos un(a) profesional con experiencia en gestión de equipos de contact center, orientación a resultados y enfoque en la experiencia del paciente.

¿Cuál será tu reto?

• Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de Contact Center.
• Diseñar y optimizar los procesos de agendamiento, seguimiento y contacto con pacientes.
• Monitorear indicadores clave: tasa de captación, captación efectiva, tasa de pérdida, No Show, reprogramación y reconversión.
• Implementar estrategias para la recuperación de leads perdidos y reactivación de pacientes.
• Liderar reuniones semanales de performance y establecer planes de acción.
• Realizar seguimiento al desempeño individual y grupal del equipo.
• Implementar un sistema de retroalimentación continua y coaching, enfocado en habilidades de comunicación y atención.
• Supervisar la calidad de las llamadas mediante escucha activa, identificando oportunidades de mejora.
• Garantizar una atención humanizada y centrada en el paciente.
• Coordinar con Marketing para identificar oportunidades de mejora en la calidad de los leads y el embudo comercial.
• Supervisar el correcto uso del Sistema Insalud y el registro estandarizado de las interacciones.
• Elaborar reportes quincenales y mensuales de resultados y desempeño.

Requisitos

¿Qué buscamos?

• Bachiller o titulado(a) en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial, Psicología o carreras afines.
• 2 a 3 años de experiencia en Contact Center, atención al cliente, ventas, agendamiento o áreas comerciales.
• Experiencia previa supervisando equipos de Contact Center.
• Manejo de KPIs comerciales y de Contact Center.
• Experiencia en seguimiento de leads, conversión y gestión de clientes.
• Manejo de CRM o sistemas de gestión.
• Deseable experiencia en sector salud, clínicas o centros médicos.

Beneficios

Beneficios Modalidad: PresencialSede: HUB ? Av. Manuel Olguín 335, Link Tower II, Santiago de Surco.Horario:? Lunes a jueves: 8:30 a. m. ? 6:30 p. m.? Viernes: 9:00 a. m. ? 6:00 p. m.? Sábados: 9:00 a. m. ? 1:00 p. m.Sueldo: S/ 1,800 mensualesRégimen: REMYPEBeneficios: 50% de vacaciones, CTS y gratificaciónSeguro: SIS