Supervisor (a) Call Center

Vitaín Inmobiliaria; Lima Metropolitana3; Presencial; PEN 78.000 - 123.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Vitaín Inmobiliaria busca un/a Supervisor(a) de Contact Center con experiencia en liderar equipos, enfoque en metas y uso de Bitrix24. Se valora manejo de indicadores de productividad y calidad.

El perfil debe supervisar a asesores, realizar seguimiento, preparar reportes y coordinar con Marketing y Comercial para mejorar la conversión de leads. Ofrecemos presencia en Lima y desarrollo en un entorno dinámico.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de Contact Center.
• Manejo de indicadores de contactabilidad, productividad, citas, conversión y metas.
• Conocimiento de CRM, preferible Bitrix24.
• Excel intermedio o avanzado.
• Deseable manejo de Power BI para reportería y análisis de resultados.

Responsabilidades

• Liderar al equipo de asesores mediante seguimiento diario y reuniones uno a uno.
• Gestionar el desempeño del equipo con base en indicadores y resultados.
• Supervisar la correcta atención, calificación y seguimiento de los leads.
• Asegurar el registro, actualización y trazabilidad de cada oportunidad en Bitrix24.
• Controlar tiempos de respuesta, contactabilidad, productividad, citas generadas y conversión.
• Monitorear llamadas y canales digitales para garantizar la calidad de atención.
• Brindar feedback y coaching permanente, identificando brechas y oportunidades de mejora.
• Detectar desviaciones en los resultados y establecer planes de acción inmediatos.
• Elaborar y analizar reportes de gestión para la toma de decisiones.
• Coordinar permanentemente con Marketing y Comercial para mejorar la calidad, atención y conversión de los leads.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Orientación a resultados

Seguimiento y control

Análisis de datos

CRM Bitrix24

Excel avanzado

Power BI

Educación

Administración / Marketing / Comunicaciones

Herramientas

Bitrix24

Power BI

Descripción del empleo

SUPERVISOR(A) DE CONTACT CENTER

En VITA IN buscamos un(a) profesional con experiencia comprobada liderando equipos de Contact Center, con fuerte orientación comercial, capacidad de análisis y enfoque permanente en el cumplimiento de metas. Buscamos un perfil que disfrute trabajar con indicadores, realizar seguimiento cercano al equipo y convertir la información en acciones concretas para mejorar la productividad y los resultados.

¿Qué buscamos?

• Egresado(a) o bachiller de Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años liderando y supervisando equipos de Contact Center.
• Experiencia comprobada gestionando equipos bajo metas e indicadores de desempeño.
• Experiencia realizando seguimiento individual, feedback y acompañamiento a asesores.
• Manejo de indicadores de contactabilidad, productividad, citas, conversión y cumplimiento de metas.
• Manejo de CRM; deseable experiencia con Bitrix24.
• Excel nivel intermedio o avanzado.
• Deseable manejo de Power BI para reportería, construcción de indicadores y análisis de resultados.
• Deseable experiencia en inmobiliarias, banca, seguros, automotriz o negocios con procesos comerciales de alta exigencia.

Tu principal reto

• Liderar al equipo de asesores mediante seguimiento diario y reuniones uno a uno, asegurando el cumplimiento de los objetivos individuales y grupales.
• Gestionar el desempeño del equipo con base en indicadores y resultados.
• Supervisar la correcta atención, calificación y seguimiento de los leads.
• Asegurar el registro, actualización y trazabilidad de cada oportunidad en Bitrix24.
• Controlar tiempos de respuesta, contactabilidad, productividad, citas generadas y conversión.
• Monitorear llamadas y canales digitales para garantizar la calidad de atención.
• Brindar feedback y coaching permanente, identificando brechas y oportunidades de mejora.
• Detectar desviaciones en los resultados y establecer planes de acción inmediatos.
• Elaborar y analizar reportes de gestión para la toma de decisiones.
• Coordinar permanentemente con Marketing y Comercial para mejorar la calidad, atención y conversión de los leads.

Buscamos Un Perfil Con

• Liderazgo comprobado de equipos orientados a metas.
• Alta orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
• Capacidad de seguimiento y control.
• Organización y comunicación efectiva.
• Capacidad analítica y toma de decisiones.
• Perfil competitivo, orientado 100% a resultados y con alto sentido de urgencia.
• Capacidad para exigir resultados y, al mismo tiempo, desarrollar el potencial de su equipo.

Modalidad presencial – Lima

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