Supervisor de contact center

INSALUD CORP E.I.R.L.; Lima Metropolitana3; Sur place; PEN 17 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Presencial HUB Surco

Horario: L-J 8:30-18:30

Sueldo 1,800 soles mensuales

Régimen REMYPE

Seguro SIS

Résumé du poste

INSALUD CORP E.I.R.L. busca un Supervisor(a) de Contact Center para liderar un equipo, diseñar procesos y asegurar una atención centrada en el paciente. Se supervisará el desempeño, se optimizarán flujos de contacto y se reportarán resultados periódicamente.

Se valora experiencia en sector salud, manejo de CRM y habilidades de comunicación. Modalidad presencial en nuestra sede de Surco, con remuneración y beneficios descritos en la oferta.

Qualifications

• Bachiller o título en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial, Psicología o carreras afines.
• 2 a 3 años de experiencia en Contact Center, atención al cliente, ventas, agendamiento o áreas comerciales.
• Experiencia supervisando equipos de Contact Center.
• Manejo de KPIs comerciales y de Contact Center.
• Experiencia en seguimiento de leads, conversión y gestión de clientes.
• Manejo de CRM o sistemas de gestión.
• Deseable experiencia en sector salud, clínicas o centros médicos.

Responsabilités

• Supervisar, motivar y desarrollar el equipo de Contact Center.
• Diseñar y optimizar procesos de agendamiento, seguimiento y contacto con pacientes.
• Monitorear indicadores clave: captación, No Show, reprogramación y reconversión.
• Implementar estrategias para recuperación de leads y reactivación de pacientes.
• Liderar reuniones de performance y definir planes de acción.
• Dar seguimiento al desempeño individual y grupal.
• Implementar coaching y retroalimentación para mejorar habilidades.
• Supervisar calidad de llamadas mediante escucha activa y accionar mejoras.
• Coordinar con Marketing para mejorar la calidad de leads y el funnel comercial.
• Asegurar uso correcto del Sistema Insalud y registro de interacciones.
• Elaborar reportes quincenales y mensuales de resultados.

Connaissances

Liderazgo

Coaching

Gestión de KPIs

CRM

Experiencia en Contact Center

Comunicación

Formation

Bachiller o título en Administración/Marketing/Comunicaciones/Ingeniería Industrial/Psicología

Outils

CRM

Sistemas de gestión

Description du poste

• Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de Contact Center.
• Diseñar y optimizar los procesos de agendamiento, seguimiento y contacto con pacientes.
• Monitorear indicadores clave: tasa de captación, captación efectiva, tasa de pérdida, No Show, reprogramación y reconversión.
• Implementar estrategias para la recuperación de leads perdidos y reactivación de pacientes.
• Liderar reuniones semanales de performance y establecer planes de acción.
• Realizar seguimiento al desempeño individual y grupal del equipo.
• Implementar un sistema de retroalimentación continua y coaching, enfocado en habilidades de comunicación y atención.
• Supervisar la calidad de las llamadas mediante escucha activa, identificando oportunidades de mejora.
• Garantizar una atención humanizada y centrada en el paciente.
• Coordinar con Marketing para identificar oportunidades de mejora en la calidad de los leads y el embudo comercial.
• Supervisar el correcto uso del Sistema Insalud y el registro estandarizado de las interacciones.
• Elaborar reportes quincenales y mensuales de resultados y desempeño.
• Bachiller o titulado(a) en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial, Psicología o carreras afines.
• 2 a 3 años de experiencia en Contact Center, atención al cliente, ventas, agendamiento o áreas comerciales.
• Experiencia previa supervisando equipos de Contact Center.
• Manejo de KPIs comerciales y de Contact Center.
• Experiencia en seguimiento de leads, conversión y gestión de clientes.
• Manejo de CRM o sistemas de gestión.
• Deseable experiencia en sector salud, clínicas o centros médicos.

Beneficios

Modalidad: Presencial
Sede: HUB – Av. Manuel Olguín 335, Link Tower II, Santiago de Surco.

Horario:
Lunes a jueves: 8:30 a. m. – 6:30 p. m.
Viernes: 9:00 a. m. – 6:00 p. m.
Sábados: 9:00 a. m. – 1:00 p. m.

Sueldo: S/ 1,800 mensuales
Régimen: REMYPE
Beneficios: 50% de vacaciones, CTS y gratificación
Seguro: SIS

¡Estamos buscando Supervisor(a) de Contact Center!

En Insalud buscamos un(a) profesional con experiencia en gestión de equipos de contact center, orientación a resultados y enfoque en la experiencia del paciente.