Monitor de Calidad

Insalud; Lince; Presencial; PEN 17.000 - 20.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Presencial

Lugar Lince

Descripción de la vacante

Insalud, ubicada en Lima, busca un profesional para asegurar la calidad de las interacciones con pacientes en su Contact Center. Se supervisa cumplimiento de protocolos, gestión de citas y precisión de la información brindada, con enfoque en mejora continua.

La posición es presencial en Lince, con horario de lunes a jueves y sábados parciales. Remuneración entre S/ 1,500 y S/ 1,800 mensuales bajo régimen REMYPE. Se valora experiencia en salud y análisis de indicadores.

Formación

• Requisitos educativos y experiencia en monitoreo de calidad en Contact Center.
• Manejo intermedio de Excel y conocimiento de indicadores de calidad.
• Capacidad analítica y habilidades para brindar feedback a agentes.

Responsabilidades

• Monitorear y evaluar llamadas, chats y demás interacciones de los agentes.
• Aplicar fichas de evaluación de calidad y elaborar reportes de resultados.
• Diseñar, actualizar e implementar manuales y protocolos de atención al paciente.
• Verificar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de atención.
• Evaluar la correcta gestión de citas e información brindada a los pacientes.
• Identificar errores críticos y oportunidades de mejora.
• Brindar retroalimentación a los agentes y realizar seguimiento a sus planes de mejora.
• Proponer acciones correctivas para optimizar la experiencia del paciente.

Conocimientos

Monitoreo de calidad

Análisis de datos

Feedback a agentes

Educación

Estudios técnicos o universitarios en áreas afines

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Objetivo del puesto

Asegurar la calidad de las interacciones del Contact Center con los pacientes, supervisando el cumplimiento de los protocolos de atención, la correcta gestión de citas y la precisión de la información brindada.

Principales funciones

• Monitorear y evaluar llamadas, chats y demás interacciones de los agentes.
• Aplicar fichas de evaluación de calidad y elaborar reportes de resultados.
• Diseñar, actualizar e implementar manuales y protocolos de atención al paciente.
• Verificar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de atención.
• Evaluar la correcta gestión de citas y la información brindada a los pacientes.
• Identificar errores críticos y oportunidades de mejora.
• Brindar retroalimentación a los agentes y realizar seguimiento a sus planes de mejora.
• Proponer acciones correctivas para optimizar la experiencia del paciente.

Requisitos

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicaciones, Marketing, Psicología, Gestión de Servicios de Salud o carreras afines.
• Experiencia en monitoreo de calidad en Contact Center.
• Deseable experiencia en clínicas, centros médicos o empresas del sector salud.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Conocimientos en indicadores de calidad, elaboración de reportes y protocolos de atención.
• Capacidad analítica, atención al detalle y habilidades para brindar feedback.

Beneficios

• Modalidad Presencial.
• Lugar Lince.
• Horario Lunes a jueves 8 30 a. m. – 6 30 p. m y los viernes 9 00 a. m. – 6 00 p. m. con una hora de refrigerio y los sábados 9 00 a. m. – 1 00 p. m.
• Remuneración S/ 1500 - S/ 1800.
• Régimen laboral REMYPE (50% beneficios gratificación y CTS, seguro SIS).

Somos Insalud, una organización del sector salud comprometida con brindar servicios médicos de calidad y una atención centrada en las necesidades de nuestros pacientes. Buscamos fortalecer nuestro equipo con profesionales orientados a la excelencia en el servicio y la mejora continua.