Supervisor de contact center

Insalud; Lima Metropolitana; On-site; PEN 17,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Sede HUB

Seguro SIS

Régimen REMYPE

Vacaciones 50%

Job summary

Insalud en Lima busca Supervisor(a) de Contact Center para supervisar, motivar y desarrollar un equipo enfocado en atención al paciente. Deberá diseñar procesos de agendamiento y seguimiento, y coordinar con marketing para optimizar leads y el embudo de ventas.

La posición es presencial en Lima, con reporte de desempeño quincenal y mensual, y un sueldo de alrededor de S/ 1,800 mensuales bajo régimen REMYPE. Se valorará experiencia en salud y CRM.

Qualifications

• Bachiller o titulado en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial, Psicología.
• 2 a 3 años de experiencia en Contact Center u operaciones comerciales.
• Experiencia supervisando equipos de Contact Center.
• Manejo de KPIs comerciales y de Contact Center.

Responsibilities

• Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de Contact Center.
• Diseñar y optimizar procesos de agendamiento, seguimiento y contacto con pacientes.
• Monitorear indicadores como captación, No Show y reprogramación.
• Implementar estrategias para recuperación de leads y reactivación de pacientes.
• Liderar reuniones semanales de performance y planes de acción.
• Elaborar reportes de resultados y desempeño.

Skills

Liderazgo y coaching

Gestión de KPIs

Supervisión de equipos

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Análisis de datos

Education

Bachiller o título en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial, Psicología

Tools

CRM

Sistemas de gestión

Job description

• Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de Contact Center.
• Diseñar y optimizar los procesos de agendamiento, seguimiento y contacto con pacientes.
• Monitorear indicadores clave tasa de captación, captación efectiva, tasa de pérdida, No Show, reprogramación y reconversión.
• Implementar estrategias para la recuperación de leads perdidos y reactivación de pacientes.
• Liderar reuniones semanales de performance y establecer planes de acción.
• Realizar seguimiento al desempeño individual y grupal del equipo.
• Implementar un sistema de retroalimentación continua y coaching, enfocado en habilidades de comunicación y atención.
• Supervisar la calidad de las llamadas mediante escucha activa, identificando oportunidades de mejora.
• Garantizar una atención humanizada y centrada en el paciente.
• Coordinar con Marketing para identificar oportunidades de mejora en la calidad de los leads y el embudo comercial.
• Supervisar el correcto uso del Sistema Insalud y el registro estandarizado de las interacciones.
• Elaborar reportes quincenales y mensuales de resultados y desempeño.

¿Cuál será tu reto?

• Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de Contact Center.
• Diseñar y optimizar los procesos de agendamiento, seguimiento y contacto con pacientes.
• Monitorear indicadores clave tasa de captación, captación efectiva, tasa de pérdida, No Show, reprogramación y reconversión.
• Implementar estrategias para la recuperación de leads perdidos y reactivación de pacientes.
• Liderar reuniones semanales de performance y establecer planes de acción.
• Realizar seguimiento al desempeño individual y grupal del equipo.
• Implementar un sistema de retroalimentación continua y coaching, enfocado en habilidades de comunicación y atención.
• Supervisar la calidad de las llamadas mediante escucha activa, identificando oportunidades de mejora.
• Garantizar una atención humanizada y centrada en el paciente.
• Coordinar con Marketing para identificar oportunidades de mejora en la calidad de los leads y el embudo comercial.
• Supervisar el correcto uso del Sistema Insalud y el registro estandarizado de las interacciones.
• Elaborar reportes quincenales y mensuales de resultados y desempeño.

Requisitos

• Bachiller o titulado(a) en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial, Psicología o carreras afines.
• 2 a 3 años de experiencia en Contact Center, atención al cliente, ventas, agendamiento o áreas comerciales.
• Experiencia previa supervisando equipos de Contact Center.
• Manejo de KPIs comerciales y de Contact Center.
• Experiencia en seguimiento de leads, conversión y gestión de clientes.
• Manejo de CRM o sistemas de gestión.
• Deseable experiencia en sector salud, clínicas o centros médicos.

¿Qué buscamos?

• Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de Contact Center.
• Diseñar y optimizar los procesos de agendamiento, seguimiento y contacto con pacientes.
• Monitorear indicadores clave tasa de captación, captación efectiva, tasa de pérdida, No Show, reprogramación y reconversión.
• Implementar estrategias para la recuperación de leads perdidos y reactivación de pacientes.
• Liderar reuniones semanales de performance y establecer planes de acción.
• Realizar seguimiento al desempeño individual y grupal del equipo.
• Implementar un sistema de retroalimentación continua y coaching, enfocado en habilidades de comunicación y atención.
• Supervisar la calidad de las llamadas mediante escucha activa, identificando oportunidades de mejora.
• Garantizar una atención humanizada y centrada en el paciente.
• Coordinar con Marketing para identificar oportunidades de mejora en la calidad de los leads y el embudo comercial.
• Supervisar el correcto uso del Sistema Insalud y el registro estandarizado de las interacciones.
• Elaborar reportes quincenales y mensuales de resultados y desempeño.

Beneficios

Modalidad Presencial

Sede HUB – Av. Manuel Olguín 335, Link Tower II, Santiago de Surco.

Horario

• Lunes a jueves 8 30 a. m. – 6 30 p. m.
• Viernes 9 00 a. m. – 6 00 p. m.
• Sábados 9 00 a. m. – 1 00 p. m.

Sueldo S/ 1,800 mensuales

Régimen REMYPE

Beneficios 50% de vacaciones, CTS y gratificación

Seguro SIS

¡Estamos buscando Supervisor(a) de Contact Center!

En Insalud buscamos un(a) profesional con experiencia en gestión de equipos de contact center, orientación a resultados y enfoque en la experiencia del paciente.