Supervisor de Ventas - Centro de Lima

CONFIDENCIAL; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 67.000 - 112.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CONFIDENCIAL, una institución educativa líder, busca un/a Supervisor(a) de Ventas para planificar, organizar y supervisar la gestión de la fuerza de ventas, asegurando el cumplimiento de metas y KPIs, y un clima laboral positivo.

El rol requiere experiencia mínima de 1 año liderando equipos de ventas, preferentemente en contact center o servicio al cliente, y manejo de herramientas como CRM y Power BI. Se valorará conocimiento de Genesys y Microsoft Office.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año liderando equipos de ventas, preferentemente en Contact Center, atención al cliente, servicios u otros sectores relacionados.
• Experiencia mínima de 1 año en gestión y seguimiento de KPIs de Contact Center.
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
• Conocimientos de Power BI (deseable).
• Formación y conocimientos en ventas, servicio al cliente y manejo de conflictos.
• Manejo de CRM, Genesys u otras plataformas de operación de Contact Center.

Responsabilidades

• Liderar y gestionar los equipos comerciales asignados, asegurando una atención de calidad y orientada a las necesidades del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de las metas comerciales de acuerdo con los indicadores establecidos.
• Asegurar la productividad de la fuerza de ventas realizando seguimiento a los niveles de calidad de atención y desarrollando planes de mejora.
• Supervisar al equipo mediante reportería y el uso de CRM, plataformas de contact center y gestión; brindar soporte en su uso.
• Implementar planes de mejora orientados al desarrollo de competencias y potencial del equipo, promoviendo un ambiente laboral positivo.
• Brindar soporte a los asesores y verificar que dispongan de herramientas para desarrollar sus funciones.

Conocimientos

Ventas

Servicio al cliente

Liderazgo

Gestión de KPIs

Manejo de conflictos

Educación

Estudios universitarios en Administración

Ingeniería o carreras afines

Herramientas

Microsoft Office

Power BI

CRM

Genesys

Descripción del empleo

Una importante institución del sector educativo, creemos que la innovación y el crecimiento se construyen a partir de personas que aportan nuevas ideas, perspectivas y formas de hacer las cosas. Buscamos incorporar talento que quiera contribuir al cumplimiento de nuestros objetivos y ser parte de un equipo orientado a la transformación y mejora continua.

Supervisor(a) de Ventas

Objetivo

Planificar, organizar y supervisar la gestión de la fuerza de ventas, asegurando el cumplimiento de las metas comerciales y los indicadores de productividad, así como el mantenimiento de un adecuado clima laboral, en cumplimiento de los procesos y lineamientos establecidos por la institución.

Funciones

• Liderar y gestionar los equipos comerciales asignados, asegurando una atención de calidad y orientada a las necesidades del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de las metas comerciales de acuerdo con los indicadores establecidos.
• Asegurar la productividad de la fuerza de ventas, realizando seguimiento a los niveles de calidad de atención, brindando acompañamiento permanente y desarrollando planes de mejora.
• Supervisar al equipo mediante la reportería y el uso de herramientas como CRM, plataformas de contact center y sistemas de gestión; asimismo, brindar soporte en el uso adecuado de estas herramientas.
• Implementar planes de mejora orientados al desarrollo de las competencias y potencial del equipo, promoviendo un ambiente laboral positivo.
• Brindar soporte a los asesores, verificando que dispongan de las herramientas necesarias para desarrollar correctamente sus funciones, supervisando su uso y gestionando las incidencias que puedan presentarse.
• Comunicar las estrategias comerciales al equipo y asegurar su correcta comprensión y ejecución.
• Realizar el seguimiento y control del registro de asistencia, conexión y ausencias de los asesores asignados.
• Gestionar y brindar atención a los reclamos derivados de los diferentes canales de atención de la institución.
• Asegurar que las interacciones con los clientes, realizadas a través de los distintos canales (teléfono, chat, SMS, web y correo electrónico), sean registradas correctamente en el CRM de acuerdo con el resultado de la gestión.
• Garantizar la participación del equipo en las actividades programadas por el área de capacitación, incluyendo capacitaciones, auditorías, comunicaciones, entrenamientos y otras iniciativas, verificando su correcta ejecución.
• Coordinar con las diferentes áreas de la institución que intervienen en la operación diaria del equipo, asegurando una adecuada articulación y atención de los requerimientos.

FORMACIÓN

estudios universitarios desde 7.º ciclo en adelante, en curso, o formación técnica concluida en Administración, Ingeniería y carreras afines.

CONOCIMIENTOS

• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
• Conocimientos de Power BI (deseable).
• Formación y conocimientos en ventas, servicio al cliente y manejo de conflictos.
• Manejo de CRM, Genesys u otras plataformas de operación de Contact Center.

EXPERIENCIA

• Experiencia mínima de 1 año liderando equipos de ventas, preferentemente en Contact Center, atención al cliente, servicios u otros sectores relacionados.
• Experiencia mínima de 1 año en gestión y seguimiento de KPIs de Contact Center.