Supervisor Call Center - Telecomunicaciones

APEXAMERICA PERU S.A.C.; Lima Metropolitana; Presencial; PEN 36.000 - 72.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Apex América, líder en Experiencia del Cliente Digital en LATAM, busca un/a Supervisor/a de Call Center en Telecomunicaciones para liderar un equipo y asegurar el cumplimiento de metas operativas. El trabajo es presencial en Lima y requiere rotación de turnos.

Se solicita educación técnica o superior en Administración, Comunicación o Gestión de Personas y al menos 1 año de experiencia supervisando equipos de Call Center, con dominio de KPIs, SLAs y herramientas CRM.

Formación

• Educación técnica o superior en Administración, Comunicación, Gestión de Personas o áreas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en supervisión o gestión de equipos en Call Center.
• Habilidades en gestión de personas, liderazgo y comunicación efectiva.
• Conocimiento de sistemas de gestión de Call Center y métricas de desempeño (KPIs, SLAs).
• Manejo de G Suite o Microsoft Office, con habilidades avanzadas en hojas de cálculo.
• Familiaridad con sistemas CRM y tecnologías de centros de contacto.

Responsabilidades

• Liderar y gestionar el equipo, promoviendo un ambiente laboral positivo.
• Garantizar el cumplimiento de metas operativas y de calidad.
• Monitorear el desempeño On/Offline para identificar oportunidades de mejora.
• Diseñar, comunicar y hacer seguimiento a planes de acción.
• Motivar y desarrollar el talento del equipo.
• Presentar informes de resultados semanales y mensuales.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Comunicación

Análisis de KPIs

Educación

Educación técnica o superior en Administración/Comunicación

Herramientas

G Suite

Microsoft Office

CRM

Descripción del empleo

En Apex América, trabajamos para crear el futuro que queremos ver. Somos líderes en Experiencia del Cliente Digital en LATAM, con más de 10,000 colaboradores estratégicamente ubicados en seis países de América Latina. Debido a nuestro crecimiento, buscamos un/a Supervisor/a de Call Center del rubro de Telecomunicaciones para liderar un equipo y asegurar el cumplimiento de objetivos operativos.

Responsabilidades:

• - Liderar y gestionar el equipo, promoviendo un ambiente laboral positivo.
• - Garantizar el cumplimiento de metas operativas y de calidad.
• - Monitorear el desempeño On/Offline para identificar oportunidades de mejora.
• - Diseñar, comunicar y hacer seguimiento a planes de acción.
• - Motivar y desarrollar el talento del equipo.
• - Presentar informes de resultados semanales y mensuales.

Requisitos:

• - Educación técnica o superior en Administración, Comunicación, Gestión de Personas o áreas afines.
• - Experiencia mínima de 1 año en supervisión o gestión de equipos en Call Center
• - Habilidades en gestión de personas, liderazgo y comunicación efectiva.
• - Conocimiento de sistemas de gestión de Call Center y métricas de desempeño (KPIs, SLAs).
• - Manejo de G Suite o Microsoft Office, con habilidades avanzadas en hojas de cálculo.
• - Familiaridad con sistemas CRM y tecnologías de centros de contacto.

Condiciones:

• - Disponibilidad para turnos rotativos.
• - Trabajo presencial en el Site de Lima.