Supervisor de Call Center / Pacasmayo

CONFIDENCIAL; Pacasmayo; On-site; PEN 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso a planilla

Bonos por desempeño

Oportunidades de crecimiento y desarol

Job summary

CONFIDENCIAL busca un Supervisor de Atención al Cliente para liderar y desarrollar al equipo de asesores en Pacasmayo, La Libertad. Se enfocará en cumplir KPIs de servicio, calidad y productividad, con seguimiento de incidencias y mejora continua.

El puesto ofrece ingreso a planilla, bonos por desempeño y oportunidades de desarrollo profesional dentro de un excelente clima laboral.

Qualifications

• Estudios técnicos o universitarios concluidos.
• Experiencia mínima de 2 años en supervisión de atención al cliente o operaciones en call center.
• Manejo de indicadores de gestión (AHT, Nivel de Servicio, Calidad, Productividad, CSAT).
• Dominio de herramientas de Office, especialmente Excel.

Responsibilities

• Supervisar y monitorear el desempeño de los asesores.
• Asegurar el cumplimiento de KPIs de servicio, calidad y productividad.
• Realizar retroalimentaciones periódicas y planes de mejora.
• Elaborar reportes de gestión y presentar resultados.
• Gestionar incidencias operativas y resolver casos escalados.
• Coordinar capacitaciones y acompañamiento al equipo.

Skills

Liderazgo

Gestión de KPIs

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Conocimiento de Excel

Education

Estudios técnicos o universitarios concluidos

Tools

Excel

Job description

Liderar, supervisar y desarrollar al equipo de asesores de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los indicadores de desempeño, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Funciones principales

• Supervisar y monitorear el desempeño de los asesores
• Asegurar el cumplimiento de KPIs de servicio, calidad y productividad.
• Realizar retroalimentaciones periódicas y planes de mejora.
• Elaborar reportes de gestión y presentar resultados.
• Gestionar incidencias operativas y resolver casos escalados.
• Coordinar capacitaciones y acompañamiento continuo al equipo.
• Promover un clima laboral positivo y orientado a resultados.

Requisitos

• Estudios técnicos o universitarios concluidos
• Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Atención al Cliente, Supervisor de Operaciones o posiciones similares en Call Center.
• Manejo de indicadores de gestión (AHT, Nivel de Servicio, Calidad, Productividad, CSAT, entre otros).
• Dominio de herramientas de Office, especialmente Excel.
• Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y manejo de equipos.

Ofrecemos

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Sueldo acorde al mercado.
• Bonos por desempeño.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Excelente clima laboral.