Supervisor con experiencia en call center

Apex America Perú; Lima Metropolitana; À distance; PEN 89 000 - 134 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ambiente profesional

Oportunidades de crecimiento

Résumé du poste

Apex America Perú busca un Supervisor de Call Center con experiencia en liderar equipos, entrenar agentes y asegurar la calidad del servicio. El candidato ideal posee excelentes habilidades de comunicación y capacidad para resolver problemas en entornos de alta presión.

Se ofrece oportunidad de desarrollo profesional, un entorno de trabajo desafiante y un paquete de compensación competitivo. Modalidad 100% remota para operación en Lima y a nivel nacional.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años como supervisor de Call Center en telecomunicaciones.
• Gestión de equipos grandes en telecomunicaciones.
• Habilidades de comunicación en español e inglés.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos.
• Conocimientos en CRM y herramientas de evaluación de desempeño.

Responsabilités

• Supervisar y coordinar operaciones diarias del call center.
• Entrenar y desarrollar a los agentes de call center.
• Monitorear y evaluar el desempeño de los agentes.
• Garantizar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
• Implementar y supervisar procedimientos de control de calidad.

Connaissances

Liderazgo

Comunicación

Resolución de problemas

Trabajo bajo presión

Outils

CRM

Description du poste

Oferta de Trabajo: Supervisor de Call Center Apex América Perú está buscando un Supervisor de Call Center con experiencia comprobada en el sector.El candidato ideal debe tener habilidades excepcionales en liderazgo, comunicación y resolución de problemas.

Responsabilidades:

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del call center.
• Entrenar y desarrollar a los agentes de call center.
• Monitorear y evaluar el desempeño de los agentes.
• Garantizar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
• Implementar y supervisar los procedimientos de control de calidad.

Requisitos:

• Al menos 2 años de experiencia como Supervisor de Call Center en Telecomunicaciones.
• Experiencia en la gestión de equipos grandes.
• Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos.
• Conocimientos en sistemas CRM y herramientas de evaluación de desempeño.et>
• Contar con disponibilidad full time (franja de 6 a 22 hs)
• Disponibilidad para trabajar 100% remoto

Apex América Perú ofrece un ambiente de trabajo profesional y desafiante, oportunidades de crecimiento y desarrollo, y un paquete de compensación competitivo.