Supervisor/a de Atención al Cliente Pacasmayo Zona Norte Lima Ciudad

CONFIDENCIAL; Pacasmayo; On-site; PEN 42,000 - 58,000; Full time

Job summary

CONFIDENCIAL, líder en el sector gastronómico, busca un/a Encargado/a de Atención al Cliente para asegurar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.

La persona reportará a la dirección, supervisará equipos de atención y coordinará mejoras en procesos para garantizar estándares de servicio consistentes en todas las unidades. Se valorará orientación a resultados y liderazgo demostrado.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en restaurantes, consumo masivo o servicios.
• Experiencia supervisando y liderando equipos de trabajo.
• Capacidad para gestionar personas y asegurar el cumplimiento de estándares.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
• Disponibilidad para laborar en Pacasmayo, La Libertad.

Responsibilities

• Supervisar la gestión de supervisores de atención al cliente a cargo.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas y estándares de atención del grupo.
• Realizar seguimiento y evaluación de la calidad del servicio en las distintas unidades.
• Detectar oportunidades de mejora y proponer ajustes a los procedimientos actuales.
• Brindar retroalimentación continua y acompañamiento al equipo.
• Elaborar reportes de desempeño y calidad de atención.
• Coordinar acciones con otras áreas para mejorar la experiencia del cliente.

Skills

Experiencia atenc de clientes

Liderazgo de equipos

Gestión de calidad

Job description

Importante grupo de restaurantes se encuentra en la búsqueda de un/a Encargado/a de Atención al Cliente, con experiencia liderando equipos y supervisando la calidad del servicio, para asegurar el cumplimiento de los estándares de atención y promover la mejora continua en la experiencia del cliente.

Funciones

• Supervisar la gestión de supervisores de atención al cliente a cargo.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas y estándares de atención del grupo.
• Realizar seguimiento y evaluación de la calidad del servicio en las distintas unidades.
• Detectar oportunidades de mejora y proponer ajustes a los procedimientos actuales.
• Brindar retroalimentación continua y acompañamiento al equipo.
• Elaborar reportes de desempeño y calidad de atención.
• Coordinar acciones con otras áreas para mejorar la experiencia del cliente.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en restaurantes, consumo masivo o servicios.
• Experiencia supervisando y liderando equipos de trabajo.
• Capacidad para gestionar personas y asegurar el cumplimiento de estándares.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
• Disponibilidad para laborar en Pacasmayo, La Libertad.

Se ofrece Incorporación a un grupo gastronómico en constante crecimiento. Desafíos profesionales y posibilidad de generar impacto en la experiencia del cliente. Ambiente dinámico y profesional. Condiciones acorde al mercado y a la experiencia del perfil.