Jefe de Atención al Cliente / Pacasmayo Pacasmayo

FALABELLA CORPORATIVO PERÚ; Pacasmayo; On-site; PEN 39,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso directo a planilla

Descuentos corporativos Falabella

Oportunidades de crecimiento

Excelente clima laboral

Job summary

Falabella Corporativo Perú busca un Jefe de Atención al Cliente (ATC) para Pacasmayo, encargado de liderar y desarrollar al equipo de supervisores, garantizando la mejor experiencia de compra y cumpliendo estándares de servicio en una operación 100% presencial y con horarios rotativos.

Se requiere egresados o bachiller en Admin/Ing. Industrial,Office intermedio y experiencia en KPIs de servicio. Ofrecemos planilla desde el primer día, oportunidades de crecimiento y beneficios corporativos.

Qualifications

• Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines
• Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio
• Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio
• Experiencia previa manejando KPIs de servicio / experiencia del cliente (Indispensable)
• Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel

Responsibilities

• Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.
• Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente: Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio.
• Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.
• Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).
• Gestionar la experiencia del cliente en tienda: Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.
• Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas: Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.
• Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes: Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.
• Trabajar en coordinación con el equipo de CX para fortalecer la gestión del equipo y la experiencia del cliente.
• Compartir hallazgos, alertas y oportunidades de mejora detectadas en tienda.

Skills

Office intermedio

Liderazgo de equipo

Gestión de KPIs de servicio

Manejo de presión

Comunicación a todo nivel

Empatía

Resolución de problemas

Negociación

Education

Administración / Ingeniería Industrial

Tools

Office

Job description

Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de: Jefe de Atención al Cliente (ATC) Pacasmayo.

¿Cuál será tu principal misión?

La misión es garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.

¿Qué buscamos en ti?

• Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines
• Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio
• Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio
• Experiencia previa manejando Kpis de servicio / experiencia del cliente (Indispensable)
• Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel
• Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, 100% presencial

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.
• Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente: Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio.
• Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.
• Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).
• Gestionar la experiencia del cliente en tienda: Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.
• Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas: Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.
• Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes: Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.
• Trabajar en coordinación con el equipo de CX para fortalecer la gestión del equipo y la experiencia del cliente.
• Compartir hallazgos, alertas y oportunidades de mejora detectadas en tienda.

¿Qué te ofrecemos?

• Ingreso directo a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y línea de carrera en una de las empresas leaders del sector retail.
• Descuentos corporativos en tiendas del Grupo Falabella.
• Excelente clima laboral.

Sede: Pacasmayo