Supervisor/a Call Center / voz y chat / Ingreso inmediato

APEXAMERICA PERU S.A.C.; Lima Metropolitana; Sur place; PEN 47 000 - 78 000; Plein temps

Résumé du poste

Apex América Perú busca un/la Supervisor/a de Call Center para nuestra campaña de integrados. Requerimos experiencia liderando equipos y habilidades de liderazgo y comunicación.

Las funciones incluyen supervisar la operación diaria, analizar indicadores, proponer mejoras, coaching y coordinación con Calidad, WFM y Formación. Modalidad presencial, jornada Full Time, horario dentro de 7:00 a 20:00.

Qualifications

• Al menos 1 año de experiencia como Supervisor de Call Center.
• Experiencia en campañas de Retención, Fidelización o Ventas.
• Conocimiento de indicadores de gestión de Contact Center.
• Manejo de Excel y herramientas de seguimiento.
• Conocimiento de sistemas CRM.
• Capacidad de análisis y orientación a resultados.

Responsabilités

• Liderar, motivar y acompañar al equipo de asesores y supervisar la operación.
• Monitorear indicadores de gestión, productividad, calidad y retención.
• Analizar resultados, identificar desviaciones y proponer mejoras.
• Elaborar planes de acción y realizar coaching individual y grupal.
• Garantizar cumplimiento de procedimientos y estándares de atención.
• Coordinar con Calidad, WFM, Formación y Control de Piso.
• Promover clima laboral y mantener al equipo motivado.
• Implementar estrategias para retención y satisfacción del cliente.

Connaissances

Liderazgo

Capacidad de análisis

Comunicación

Resolución de problemas

Trabajo bajo presión

Outils

Excel

CRM

Description du poste

Apex América Perú se encuentra en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center para nuestra campaña de integrados. Buscamos profesionales con experiencia liderando equipos de Call Center, idealmente en el sector de Telecomunicaciones, con orientación a resultados, capacidad de análisis y excelentes habilidades de liderazgo y comunicación.

Principales funciones

• Liderar, motivar y acompañar al equipo de asesores. Supervisar la gestión diaria de la operación y asegurar el cumplimiento de los objetivos. Realizar seguimiento de indicadores de gestión, productividad, calidad y retención. Analizar resultados e identificar desviaciones y oportunidades de mejora. Elaborar y ejecutar planes de acción para mejorar el desempeño del equipo. Realizar feedback y sesiones de coaching individuales y grupales. Monitorear la calidad de las gestiones realizadas por los asesores. Garantizar el cumplimiento de procedimientos y estándares de atención. Gestionar incidencias y novedades del equipo. Coordinar con las áreas de Calidad, WFM, Formación y Control de Piso. Promover un adecuado clima laboral y mantener al equipo motivado. Implementar estrategias orientadas al cumplimiento de los objetivos de retención y satisfacción del cliente.

Requisitos

• Mínimo 1 años de experiencia como Supervisor/a de Call Center. Experiencia comprobable en el sector de Telecomunicaciones. Experiencia liderando equipos de trabajo. Experiencia en campañas de Retenciones, Fidelización o Ventas (deseable). Conocimiento y manejo de indicadores de gestión de Contact Center. Manejo de Excel y herramientas de seguimiento. Conocimiento de sistemas CRM. Capacidad de análisis y orientación a resultados. Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas. Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.

Condiciones de trabajo Campaña: Integrados Cargo: Supervisor/a de Call Center Modalidad: Presencial Jornada: Full Time Horario: Disponibilidad dentro de la franja de 7:00 a. m. a 20:00 p. m. Descanso: De acuerdo con la programación de la operación.